El jugador de Estados Unidos tuvo dificultades para retirar dinero, ya que el casino indicó que, si bien se aceptó una foto de verificación, otra se consideró no verificada. Buscó ayuda para resolver este problema. Se verificó la identidad del jugador y estaba esperando un retiro de $190, que seguía pendiente. Sin embargo, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
Dicen que he verificado mi identidad en la imagen 1, pero en la imagen 2 dicen que todavía no estoy verificada cuando intento retirar. Por favor ayuda 
Querido tylerwfish,
Muchas gracias por enviarnos esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Ha hecho clic en el botón "Continuar" en el correo electrónico que confirma su verificación?
¿Se ha comunicado con el chat en vivo del casino como se sugiere en el correo electrónico si encuentra un problema con su verificación?
¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino y si todos ellos han sido verificados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Finalmente, se verificó mi identidad después de enviar los documentos. Ahora todavía estoy esperando que me paguen. ¿Pueden ayudarme a ponerme en contacto con alguien? El monto del retiro es de 190 $.
Me alegra que su cuenta haya sido verificada con éxito. Ahora, antes de ponernos en contacto con el representante del casino, necesito hacerle algunas preguntas más.
¿Se ha procesado su solicitud de retiro o todavía aparece como pendiente?
¿Ha cobrado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha utilizado un bono, proporcione un enlace o una captura de pantalla. Gracias por su cooperación.
No tenía ningún bono, tenía un saldo de cuenta real. Usé una antes, pero perdí cada centavo. Dice que está pendiente y que primero debe ser aceptada. Me hicieron verificarlo primero enviándoles 10 $ primero
Envíeme una captura de pantalla de su historial de transacciones aquí.
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