Ruby Slots Casino - Jugador bloqueado de la cuenta después de una solicitud de retiro.

Gané $ 300 el 26/12/23 después de crear una cuenta porque me enviaron una oferta de giros gratis y me dijeron que podía retirar si gano. Envié la solicitud de retiro y luego me pidieron que enviara al menos $10 para verificar la cuenta o algo así porque estaba solicitando Bitcoin, así que terminé enviando $12. Esperé y nunca escuché nada, así que ese día entré al chat para preguntar, me dijeron que podía tardar de 7 a 10 días. El 5/1/24 (10 días después de enviar la solicitud de retiro) todavía no había pago ni noticias de ellos, así que me comuniqué con el chat nuevamente, me dijeron que les diera la dirección de mi billetera Bitcoin para que pudieran verificar, luego de eso me dijeron que no. Básicamente, no sabía qué pasaba, así que me dijeron que enviarían mi problema al departamento correspondiente y que yo hablaría con ellos en 24 horas. Después de 24 horas, intenté volver a iniciar sesión para poder chatear con ellos, pero no pude; recibí un error. Lo intenté varias veces y todos los días después e incluso en otro dispositivo, pero todavía no puedo iniciar sesión. Realmente creo que no tienen la intención de pagarme y me bloquearon el acceso. Olvidé mencionar que también envié algunos correos electrónicos a su correo electrónico de contacto sin respuesta alguna.

Hola beckysmith1006,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ruby Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Hubo algún límite máximo de ganancias para el bono gratuito que reclamaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hice la cuenta el 26/12/23 y creo que fue el mismo día que me pidieron que enviara el pago para verificar mi cuenta.

No. No había un límite máximo de ganancias. Eso es lo que me llamó la atención para registrarme.

La última vez que hablé con el casino fue por chat y fue el 5/1/24, y me comuniqué con ellos para averiguar por qué no me habían pagado todavía porque habían pasado exactamente 10 días desde que envié la solicitud de retiro. Fue entonces cuando me pidieron que verificara mi dirección de bitcoin que había puesto para que me la enviaran. Luego me dijeron que enviarían mi "caso" al departamento correspondiente y me dijeron que me comunicara con ellos nuevamente en 24 horas para que pudieran resolverlo por mí.

Después de eso (24 horas después) fue cuando no pude iniciar sesión.

Gracias beckysmith1006 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias beckysmith1006 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Ruby Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede iniciar sesión en la cuenta y qué podemos hacer para ayudarlo a retirar sus ganancias.

¡Gracias!

OK eso suena bien. Gracias por ayudar con esto.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que la cuenta está desactivada ya que está asociada con al menos otra cuenta en nuestro sistema que fue desactivada previamente por razones válidas. La ganancia en cuestión fue definitivamente con un chip gratuito de retiro máximo de $100; sin embargo, por las razones mencionadas anteriormente, no será elegible para retiro.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Rubí

No conozco ninguna otra cuenta asociada con ellos.

Estimada beckysmith1006 , como Nick mencionó, se me proporcionó evidencia de respaldo de la cuenta asociada. Lamentablemente, por este motivo, tendremos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.