Ruby Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Había depositado y ganado $ 750 en este casino. Hice todo lo que me pidieron, les envié toda mi información personal y la identificación con foto. Hablé con alguien hace 2 días acerca de mi retiro y les pregunté por qué no pude iniciar sesión, dijeron que se debía a mantenimiento y que debería volver a intentarlo más tarde, pero también dijeron que alguien se pondría en contacto conmigo. inicié sesión para ver si mi retiro aún estaba allí y estaba allí. Intenté volver a iniciar sesión hoy y mi acceso fue denegado y mi retiro fue nulo. Hice el chat en línea, el primer representante me dijo que mi acceso fue denegado en ese casino y solicité una explicación, pero luego se bajaron y luego alguien más se subió, y luego se bajaron, luego entró otro y dijo lo mismo, y también me dijo que enviara esta ayuda por correo electrónico. No sé, estoy un poco frustrado. Mi documento se verificó actualizado y lo único que se necesitaba era la información de pago que envié, y también el banco que sí acepta cheques internacionales, por lo que no entiendo qué otros problemas tuve, pero no es una coincidencia que esto sea después de intentarlo para ganar mi dinero gané.

Querida Alicia

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta no es accesible y que sus ganancias fueron confiscadas? ¿Recibiste alguna explicación válida del casino?

¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru

Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Información adicional del jugador:

"Hola Kristina, que todavía no gana desde entonces, cómo se confiscaron mis ganancias, en ese caso eso debería decirse desde el principio. Gané ese dinero de manera justa. Deposité antes de jugar un bono, me pidieron documentos para la verificación. , fue verificado y actualizado. Lo siguiente que estaban esperando era mi información de pago, lo envié y luego me negaron el acceso después de eso. Pido una explicación, no me dijeron por qué, lo cual no era correcto. la primera vez que deposité con ellos. Todavía no entiendo cómo puedo confiscar sabiendo que les estoy dando mi información personal, usando mi tarjeta bancaria para su casino. Realmente al menos podrían devolverme mi depósito al menos. Realmente estoy dolido por cómo me hicieron. También quería agradecerte por volver a contactarme "

Muchas gracias Alicia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Además, me gustaría pedirle que responda directamente a este hilo en el futuro. Esta es la forma más rápida y fácil de comunicarnos. Gracias por entender.

No he recibido respuesta desde el último correo electrónico que les envié, todavía estoy esperando

Querida Alicia,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle a Ruby Slots Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. Me gustaría pedirle una explicación de toda la situación y también si puede proporcionar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com

Recibí una respuesta del casino. Una persona del departamento de cortesía me había enviado un correo electrónico sobre mi retiro y se había disculpado conmigo. Dijeron que enviara la información de pago y luego me enviaron un correo electrónico y dijeron que estaba aprobado. Ahora solo estoy esperando a ver si recibo un cheque, espero que llegue, espero.

Hola Juli, Kristina y Alicia,

Revisé este caso a principios de semana. El atraco inicial involucró actividad en un casino hermano que desencadenó una suspensión global automatizada en todo nuestro sistema. Hablé con nuestro jefe de seguridad, le expliqué la situación y reactivé su cuenta.

Tan pronto como tuvimos una cuenta activa, hice que mi hombre Osman se comunicara con usted y adquiriera los detalles necesarios para el pago para que pudiéramos seguir adelante. Ahora tenemos sus detalles de pago archivados y hemos revisado y aprobado la solicitud de retiro.

El siguiente paso es que le paguen. Cheque es su método de retiro preferido, no el método más rápido disponible, pero podemos trabajar con él con seguridad.

Los fondos ahora se escalan para pago prioritario, deberían enviarse a nuestro tercero en breve. El tiempo de entrega estándar es de 3 a 10 días hábiles una vez que el pago ha salido del casino.

Disculpas por la demora en esto, pero parece que ahora estamos en el camino correcto. Una vez que el cheque se haya cortado, emitido y esté disponible para la entrega, recibirá información de seguimiento por correo electrónico. Cuando lo reciba, deposítelo directamente en su cuenta bancaria.

¡Que nos mantengais!

Los mejores deseos,

Nick y Ruby Slots

Hola alicia

Por favor, avísenos cuando se reciban los fondos. Gracias de antemano.

Hola alicia

¿Hay alguna novedad sobre su denuncia?

No, todavía estoy esperando mi cheque. Aún no lo he recibido

Hola Nick y Ruby Slots:

¿Puede especificar dónde está el problema con el retiro del jugador, por favor? Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta.

Dijeron que el cheque ya había sido enviado pero que aún no lo había recibido, luego volvieron a pedir mi información de pago y les dije que ya les había dado esa información y también les dije que era un cheque, no una transferencia bancaria. Así que esperaré esta semana para ver si lo recibo, si no, entonces dijeron que necesito enviar una copia de mi extracto bancario del 8/07/20 hasta ahora que muestre la prueba de que no fue depositado.

Hola Juli, Kristina y Alicia,

El cheque nunca ha sido el método más rápido de retiro, siempre recomendamos la transferencia bancaria (¡o Bitcoin!) Siempre que sea posible y especialmente cuando las cosas son urgentes.

Agregue a eso la situación actual a nivel mundial y la logística de un cheque físico, puedo decir definitivamente que los fondos fueron efectivamente pagados por el casino a nuestro tercero el 7 de agosto. Como regla general, esperamos entre 3 y 10 días hábiles a partir de la entrega, pero eso puede variar, mi mejor sugerencia sería paciencia. Hoy sería el día hábil 10 a partir de la fecha de pago, con suerte no pasará mucho más tiempo, sin embargo, ahora está en manos del tercero y del servicio de mensajería.

Los mejores deseos,

Nick y Ruby Slots

Gracias por la respuesta. Esperaré pacientemente. Hubiera hecho una transferencia bancaria, pero dijeron que no aceptan mis 2 bancos con los que hago operaciones bancarias, por eso hice un cheque.

Querida Alicia,

Por favor, avísenos cuando se reciban los fondos. Gracias de antemano.

Querida Alicia,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Háganos saber si recibió los fondos.

Gracias.

Sí estoy muy feliz hoy, lo he recibido hoy a las 11:37 am. Muchas gracias a todos por ayudarme, los amo a todos. Gracias, gracias, gracias

Querida Alicia,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.