Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se enfrenta a constantes retrasos.

Me comuniqué con ellos varias veces al principio y me decían que tuvieran paciencia. Después de 1 semana, dicen que mi dirección no fue verificada a pesar de que mi cuenta dice que estoy verificada y nunca solicitaron ninguna documentación. Envié una factura de todos modos y luego me dijeron que el problema se había resuelto, verificaron mi dirección de bitcoin y me dijeron que debería recibirla en mi billetera de bitcoin en 24 horas. Eso nunca ocurrió. Cuando me comunico con ellos, me dicen que se está derivando que alguien se comunicará conmigo en 24 a 48 horas, lo cual nunca sucede. Cada vez que me comunico con ellos es una excusa más. Sin mencionar los bonos y fichas que no puedo usar porque este retiro está pendiente. Se supone que soy VIP, se siente como una estafa.

Querida mzalicia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte del casino y qué le dijeron sobre su retiro?
• ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

La última vez que hablé con ellos fue el 26/12/23. Supuestamente el problema se estaba escalando por cuarta vez. Me contactarían en 24 a 48 horas. No espero que me contacten porque esta es la cuarta vez y nunca. Me contacté antes incluso después de que me dijeran que lo haría. Mi método de pago seleccionado es bitcoin. Tengo la transcripción del chat que dice que debería recibirla también en 24 horas.

Muchas gracias mzalicia por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida mzalicia,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Ruby Slots Casino,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Saludos a todos,

He revisado la situación y puedo ver que el retiro más reciente ($1900 a través de nuestro método de pago automatizado - Coindraw) se pagó poco después de la solicitud, mientras que el pago más pequeño se realizó el día anterior (a través de Bitcoin estándar, que es un proceso manual y está sujeto a diferentes plazos de pago) aún no se ha revisado, aprobado o pagado. Veré qué puedo hacer para que esto funcione para usted, mzalicia; sin embargo, como puede ver, Coindraw es el método de retiro superior de los dos. Recomiendo encarecidamente utilizar Coindraw siempre que sea posible.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

En primer lugar, bitcoin era la única opción disponible para este retiro. Por favor, no insulte mi inteligencia. Tengo la transacción que muestra la aprobación del retiro el 27/12/23. Bitcoin no tarda tanto en procesarse. Es desalentador que tomes nuestro dinero rápidamente pero cuando realmente ganamos, pones excusas para retrasar el pago.

Actualización: Después de exceder el plazo de pago, mi bitcoin se recibió el 12/01/24 a las 4:30 a.m.

Querida mzalicia,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru