El jugador de Illinois había solicitado un retiro en noviembre a través de Bitcoin y, a pesar de repetidas interacciones con el soporte y varias escaladas, no había recibido sus fondos. El jugador había realizado un retiro exitoso en el pasado y había pasado la verificación KYC. Después de dos meses y con nuestra intervención, el jugador confirmó que Ruby Slots Casino había procesado exitosamente su retiro. Luego marcamos el problema como "resuelto".
Solicité un retiro en noviembre y no he recibido nada. El soporte me dice cada vez que siga esperando o querrán reconfirmar mi dirección de Bitcoin. Ninguno de los cuales ha demostrado ayudar en mi situación. He tenido 4-5 escaladas de soporte sobre esto y ahora no son de ayuda.
Estimado JADExNinja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, por cierto, estoy ubicado en Michigan. Recibí un retiro de $ 50 antes y tomó más de un mes. Deposité en criptomonedas y también pasé KYC. Sin bono activo
Gracias por tu respuesta, JADExNinja. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me gustaría confirmar que después de dos meses, Ruby Slots ha enviado correctamente mi retiro. Recibí los fondos hoy después de solicitarlos en noviembre.
Estimado JADExNinja,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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