Ruby Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Sigo esperando mi dinero. Retiro a partir del 24 de enero.

Hola ruthzange,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ruby Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Cuenta aprobada/verificada el 18 de enero.

Hice un depósito de 10$ y de las ganancias que obtuve se retuvo el dinero del bono. Luego me quedaron 109$ que solicité retirar.

El 24 de enero confirmaron:

Hola rut,

Su solicitud de retiro fue exitosa.

Recibimos su solicitud para retirar $109 de su cuenta el 24/01/2024 a las 10:59:46 y se procesará en breve.

La última vez que les pregunté sobre esto fue en febrero. 6. Nunca obtuve una respuesta.

Espero que tengas éxito.

Saludos, Rut.

Gracias ruthzange por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola ruthzange,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Ruby Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría confirmar si la solicitud de retiro del jugador ya fue procesada por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que todavía le falta el comprobante de domicilio necesario (factura de servicios públicos reciente) y un método válido de pago a Ruthzange. Hasta que no tenga la documentación completa y un método de retiro válido registrado, no podremos seguir adelante. Le recomiendo encarecidamente que se comunique con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y que lo ayuden. También sugeriría hacer un depósito de Bitcoin y luego enviar Bitcoin como método de retiro en aras de la simplicidad. Una vez que tenga todo lo necesario, estaré encantado de ayudarle y, si tiene más problemas, hágamelo saber.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Gracias por la explicación, Ruby Slots Casino.

Estimado ruthzange, según el representante del casino, aún no ha verificado completamente su cuenta. Por favor, infórmenos tan pronto como proporcione todos los documentos solicitados para su verificación para que el casino pueda finalizar el KYC y proceder con el retiro.

Hola natalia,

Envié los documentos hace 5 días.

Saludos,

Piedad

Estimado Ruby Slots Casino, ¿podría comprobar si ha recibido todos los documentos necesarios del jugador para poder proceder con el retiro?

Saludos a todos,

No pude localizar ninguna documentación enviada en su nombre, Ruthzange. ¿Envió la documentación desde su dirección de correo electrónico registrada? De lo contrario, no podríamos ubicarlo en el sistema de correo electrónico, ¿podría informarme a qué dirección de correo electrónico se envió la información y desde qué dirección de correo electrónico?

Muchas gracias,

Tragamonedas Nick y Ruby

Hola,

Envié el correo desde mi dirección de correo electrónico registrada: ruthzange@gmail.com a: documents@rubyslotsmail.com tal como me aconsejaron.

Constantemente sucede que mis documentos no te llegan. ¿Qué va mal todo el tiempo?

Estimado Ruby Slots Casino, por favor, consulte el último mensaje del jugador.

Si aún no puede encontrar el correo electrónico del reproductor, estaré encantado de ayudarle a reenviar los documentos.

Si a ruthzange no le importara enviarme ( natalia.b@casino.guru ) los archivos solicitados para poder enviarlos al representante del casino?

Saludos a todos,

Gracias por su cooperación, Ruthzange. Localicé el correo electrónico y lo envié para que lo revise el departamento correspondiente. Deberíamos tener noticias suyas relativamente pronto y, con suerte, podremos seguir adelante.

Los mejores deseos,

Nick y Rubí

Estimado Ruby Slots Casino, háganos saber si ha habido alguna actualización por su parte.

Saludos a todos,

Disculpas, estuve enfermo unos días, lo siento por el retraso. No pude abrir el correo electrónico por lo que lo reenvié al departamento de documentos para su revisión. La buena noticia es que ahora todos los documentos están completos dentro del sistema. La mala noticia es que parece que la información de pago no se incluyó en el correo electrónico hasta que Si tenemos un método de pago válido registrado, no podremos continuar con Ruthzange. Una vez más, sugeriría contactar a nuestro departamento de servicio para revisar los detalles de la transferencia bancaria o hacer un depósito de Bitcoin y veré si puedo aprobar Bitcoin como método de pago.

Los mejores deseos,

Nick y Rubí

¿Cómo puedo comunicarme con el departamento de servicio?

Estimada ruthzange, creo que debería intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino (chat en vivo o correo electrónico) y especificar exactamente dónde desea que el casino le envíe el dinero. Aunque ha subido su extracto bancario, parece que el casino no tiene el método de retiro confirmado. Deberá especificar su información bancaria, como el número de cuenta bancaria, IBAN, BIC y algunos otros detalles requeridos por el casino.

Lo hice ayer Natalia.

Estimado Ruby Slots Casino, háganos saber qué detalles adicionales se necesitan para que su departamento financiero pueda proceder con el pago. Según la jugadora, ya ha facilitado sus datos bancarios. ¿Falta algo?

Saludos a todos,

No puedo localizar ninguna información adicional que haya proporcionado Ruthzange. Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y ellos lo guiarán a través de los requisitos necesarios para la transferencia bancaria. Una vez que tenga un método de pago válido registrado, podremos continuar.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Estimada ruthzange, ¿puede confirmar que se comunicó con el chat en vivo y proporcionó todos los detalles que le solicitaron?

Sí Natalia, lo hice. Consulte la respuesta de `Nick en `Raging Bull Slots.

Saludos a todos,

Buenas noticias: la información de pago necesaria ya está registrada y el pago está pendiente.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Gracias por las actualizaciones, Nick. Por favor, háganos saber cuándo se aprobará y procesará finalmente el retiro.

Saludos a todos,

Los fondos deberían llegar pronto a la cuenta bancaria, si aún no lo han hecho, avísenos cuando lleguen los fondos a ruthzange.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Ese es mi punto Nick. No se que cantidad sale de donde, ya que hice 3 retiros.

De hecho, recibí una parte de mis ganancias, pero todavía me falta una cantidad. Recibí una cantidad de $628 mientras que el total de mis 3 retiros fue de $1009. No me queda claro de qué casino es el monto. Tenía créditos en Raging Bull ($400), Ruby Slots ($109) y Palace of Chance ($500) y debido al procesamiento conjunto de estos casinos no sé qué paga quién. Supongo que todavía falta el retiro de Ruby Slots (aunque no estoy seguro), ya que tuve que hacer una nueva solicitud (lo cual hice el 10 de abril), ya que cargaron el dinero en mi cuenta de jugador.

Pero calculando el importe: 1009$ equivalen a 947€. Sólo recibí 590€. Entonces, ¿puedes comprobar esto? Gracias...

Hola,

Puede cerrar este caso; Recibí el dinero de Ruby Slots.

Gracias por tu interferencia.

Atentamente,

Piedad

Estimada Ruthzange,

Me alegra saber que ha recibido correctamente el pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru