El jugador de Estados Unidos no recibió respuesta del soporte 24 horas al día, 7 días a la semana del casino con respecto a una solicitud de retiro. A pesar de las promesas de retiros rápidos, el jugador tuvo que enviar dinero para verificar su cuenta. Solicitamos información adicional al jugador para investigar el problema más a fondo. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, la denuncia fue rechazada.
Afirmo tener soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero aún no he recibido una respuesta a mi correo electrónico sobre un retiro solicitado. Sus estados de preguntas frecuentes se retiran en cuestión de minutos. Les envié dinero para verificar mi cuenta, no contento.
Estimado mfederico117,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Ruby Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó su solicitud de retiro?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
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