Ruby Slots Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa continuamente.

He estado intentando retirar los $100 USD de Ruby Slots durante más de dos semanas, pero dadas las docenas de discusiones de chat en vivo y las horas desperdiciadas con sus inútiles miembros del personal, parece una eternidad.

Fui completamente verificado/KYC, pero solicitaron toda esta documentación adicional que proporcioné de inmediato. Finalmente, mi estado de verificación volvió a ser completamente aprobado y dejaron de cancelar mis solicitudes de retiro. El último retiro que envié fue el 15/11/23 (hace 8 días) y, curiosamente, cuando se trataba de cancelar mis retiros, lo ejecutarían dentro de 2 horas a un día como máximo; sin embargo, cuando se trata de aprobarlo, de alguna manera necesitan toda una semana que ya hemos pasado.

Ahora ya no puedo usar el chat en vivo porque parece que han bloqueado mi acceso, por lo que aparece una notificación que dice que solo puedo enviar correos electrónicos. Parecen ser un grupo tan turbio/estafador y hacen todo lo que está a su alcance para retrasar y poner obstáculos para poder acceder a cualquier fondo, pero obviamente, cuando se trata de depósitos, todo es instantáneo.

Lo más frustrante es que usé el último bit de BTC que tenía para completar su depósito único "libre de riesgos" de $10 USD para el llamado proceso de verificación de identificación digital, que podría haber usado en uno de los otros tres. casinos en línea que requieren lo mismo. Honestamente, ni siquiera sé si estas personas realmente pagan o si simplemente están operando una estafa en la que parecen ser un casino en línea, pero el dinero solo fluye en una dirección.

Después de la absoluta pesadilla que he tenido al lidiar con su deficiente personal de servicio al cliente, que bien podrían ser robots, nunca confiaría en ellos para depositar, ya que hay muchos casinos en línea que parecen brindar una experiencia sustancialmente mejor.

Estamos en 2023 y no hay razón para que ningún proceso demore tanto tiempo mientras afirman que necesitan procesar un retiro, son simplemente prácticas poco éticas que se aprovechan del hecho de que la mayoría de los clientes tienen adicción al juego, por lo que quieren que esto tarde tanto. tanto tiempo que las personas no pueden esperar a que pasen sus plazos irrazonables y terminan devolviendo el dinero a través del casino.

Les he pedido que se encarguen de esto muchas veces e incluso les aconsejé que si tenía que presentar una queja ante Casino Guru, pero honestamente no les importa, así que si pudieran ayudarme a obtener este retiro, lo haría. estar muy agradecido.

Salud,

k

Estimado Kde888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta. Han pasado 8 días hábiles desde que se envió la solicitud de retiro (más reciente) (siguieron cancelándola a pesar de que estaba completamente verificado) y todavía no ha sido aprobada a pesar de que afirman que se necesitan entre 5 y 7 días hábiles para ser aprobada. aprobado y otros 7-10 hasta realizar el pago.

Han pasado 10 días calendario desde que se presentó el retiro, por lo que le informaré en los próximos 4 días calendario si necesita esperar dos semanas antes de poder intervenir.

Gracias,

Kde888

Hola Verónica,

Solo quería agregar que una de las razones por las que estoy seguro de que se involucran en una conducta poco ética es porque cancelaron varios de mis retiros antes de que finalmente se detuvieran y abandonaran este, y el período en el que lo hicieron fue de una sola hora. hasta un máximo de un día y medio después de haber presentado el desistimiento.

El proceso de aprobar o denegar un retiro es obviamente exactamente el mismo que se realizan ciertas verificaciones y si cumple con sus criterios se aprueba, si por alguna razón creen que no es así, entonces se deniega, por lo que pueden realizar estas verificaciones dentro de 1 -36 horas en varias ocasiones, sin embargo, cuando se trata de aprobarlo, dejarán la solicitud ahí durante 10 días calendario.

Honestamente, me sorprende que Ruby Slots tenga un índice de seguridad tan alto en su sitio porque no hay absolutamente ninguna razón para que algo demore tanto como dicen que sus retiros lo hacen, a menos que sea intencional.

Salud,

Kde888

Muchas gracias, Kde888, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Kde888 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Ruby Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se niegan los retiros del jugador y qué podemos hacer para ayudarlo a retirar sus ganancias.

¡Gracias!

Saludos a todos,

He revisado la situación y parece que la dirección física registrada es Nueva Zelanda; sin embargo, la identificación proporcionada para la verificación de la cuenta es australiana. Los jugadores australianos no están permitidos ni prohibidos a nivel de IP; se requiere documentación adicional para demostrar que tiene residencia legal en Nueva Zelanda y que está jugando desde allí y no en Australia Kde888. De ahí el atraco.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Hola, Kde888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Pedro,

Proporcioné un comprobante de domicilio hace mucho tiempo, por lo que dejaron de cancelar mis retiros porque ya no estaba completamente verificado. También recibí confirmación de varios agentes de servicio al cliente del chat en vivo mientras esperaba que todo estuviera completamente verificado y que solo era cuestión de esperar el plazo de procesamiento de 7 días hábiles. No voy a enviar nada más a estos estafadores y pérdidas de tiempo.

Intenté iniciar sesión por primera vez en mucho tiempo y encontré su ridículo mensaje de error "ups, algo malo sucedió", lo que significa que ni siquiera puedo iniciar sesión sin comunicarme con su soporte y esperar Dios sabe cuánto tiempo hasta que hagan algo al respecto.

¿Pueden pedirles que cierren mi cuenta y me reembolsen mi depósito de "verificación digital única y sin riesgo" de btc?

Gracias

Estimado Kde888 , lamentablemente no podrás obtener un reembolso con los fondos con los que ya jugaste. El representante del casino le ha solicitado que proporcione una factura de servicios públicos reciente al soporte del casino. Entiendo su frustración, pero el casino puede solicitar documentación adicional durante el proceso de verificación, especialmente cuando hay inquietudes sobre países restringidos, ya que esto podría generar problemas legales para el casino.

¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola, Kde888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Kde888 , gracias por la aclaración. El afiliado del casino a cargo de estas quejas se encuentra actualmente indispuesto y nos ha pedido más tiempo para resolver las quejas. Le pasaré tu solicitud, pero puede que tarde un poco. ¡Les pido paciencia durante este tiempo y gracias por su cooperación hasta ahora!

Saludos a todos,

Nuestro departamento de seguridad confirmó que se estaba utilizando una VPN para generar una dirección IP de Nueva Zelanda con el fin de obtener acceso al casino, en violación directa de los términos y condiciones del casino. La incapacidad adicional del jugador para proporcionar evidencia verificable de lo contrario hace que sea difícil justificar un tiempo adicional (valioso) para una revisión adicional de este caso. La cuenta del casino se cerró permanentemente y todos los fondos de la cuenta se pusieron a cero. Lamento parecer duro con esto, pero como Kde888 menciona que ya hay importantes horas de trabajo invertidas por todas partes aquí, consideramos que este caso está cerrado.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Kde888 Debo advertirle que no se aceptará el uso de lenguaje inapropiado o el intento de intimidar a cualquier profesional o personal del casino. Si se producen nuevos intentos de participar en dicho comportamiento, su perfil será bloqueado permanentemente de nuestro sitio web. Nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores y no se tolerará ninguna forma de conducta irrespetuosa.

En cuanto al problema aquí, prohibir el uso de VPN es una regla común en los casinos en línea que se puede aplicar incluso si te conectas desde el país en el que resides, por lo tanto, recomiendo desactivarla cuando juegues en el futuro para evitar situaciones como este. Desafortunadamente, su cuenta permanecerá bloqueada pero el casino le devolverá su depósito de verificación. Su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro