Estimado Rishii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ruby Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que el casino justifica la decisión de no pagarle sus ganancias debido a esta regla del casino? https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Bonos gratuitos consecutivos
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente.
Si ha canjeado un bono sin depósito y se le ofrece otro, deberá realizar un depósito con dinero real en el medio para ser elegible para el segundo bono sin depósito.
¿Podría compartir capturas de pantalla de su historial de transacciones que muestren qué bonos se activaron en su cuenta de casino a partir de su último depósito de dinero real?
Puedes compartir la información aquí, o enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ruby Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino justifies the decision to not pay you your winnings due to this casino rule: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Consecutive Free Bonuses
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively.
If you have redeemed one No Deposit Bonus and are offered another, you must make a real-money deposit in between to be eligible for the second No Deposit Bonus.
Could you please share screenshots of your transaction history showing which bonuses were activated on your casino account starting with your last real-money deposit please?
You can share the information here, or send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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