PrincipalQuejasRuby Slots Casino - Retiro del jugador restringido debido a bonos no solicitados.

Ruby Slots Casino - Retiro del jugador restringido debido a bonos no solicitados.

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Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/10/2023 | Caso cerrado : 05/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de México había recibido un bono de $200 pero debía apostar $8000 para retirar $100. Informó que el casino había estado impidiendo los retiros debido a que se jugaban demasiados bonos, a pesar de que él no los había solicitado. Tras la investigación, descubrimos que el jugador había canjeado dos bonos sin depósito sin un depósito intermedio, lo que constituía una violación de las reglas del casino. Como resultado, no se pudieron pagar las ganancias del jugador. La denuncia fue rechazada por este motivo.

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Público
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hace 1 año

Me dieron un bono de 200usd y para poder hacer efectiva la ganancia tenía que jugar 8000usd, para poder retirar 100usd, tal vez pensaron que no podría, porque ahora dice que no los puedo retirar porque son muchos los bonos qué yo he jugado... Pero si yo nunca se los pedí

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Rishii,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ruby Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que el casino justifica la decisión de no pagarle sus ganancias debido a esta regla del casino? https://www.rubyslots.com/terms-conditions/

Bonos gratuitos consecutivos
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente.
Si ha canjeado un bono sin depósito y se le ofrece otro, deberá realizar un depósito con dinero real en el medio para ser elegible para el segundo bono sin depósito.

¿Podría compartir capturas de pantalla de su historial de transacciones que muestren qué bonos se activaron en su cuenta de casino a partir de su último depósito de dinero real?

Puedes compartir la información aquí, o enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lo siento, pero necesitaré ver el historial de sus transacciones anteriores y bonos canjeados en el casino. Sin esta información, no podemos continuar. Puede encontrar esta información en su cuenta de casino.

Intente buscar en estas secciones para buscar la información: file Esperaré tu respuesta.


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Público
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hace 1 año
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que nunca depositó en el casino entre el 5 de abril y el 11 de octubre?

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Público
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hace 1 año

Si asi es

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la confirmación.

Dado que canjeó 2 bonos sin depósito sin un depósito intermedio, desafortunadamente, parece que infringió la regla mencionada anteriormente y sus ganancias no podrán ser pagadas.

Avíseme si hay algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Rishii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

Pues usted ya lo dijo todo, ya no vuelto al casino. Así que se quede

Público
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hace 1 año
Traducción

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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