RubyFortune Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, tengo una queja contra el caisno... Perdieron mi cuenta y recibí un correo electrónico de ellos que decían que se aplicaba mi autoexclusión... Abrí mi cuenta ayer e hice algunos depósitos ayer y hoy también... pero hasta que perdí no dijeron nada tan pronto como comencé a ganar, cerraron mi cuenta y me enviaron un correo electrónico para informarme que mi autoexclusión está aplicada... pero nunca solicité la autoexclusión... así que por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.

gracias estare esperando

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Por lo que recuerdo, nunca me excluí de la fortuna de rubí, pero no recuerdo de esa compañía hermana.

Porque cuando entré al chat en vivo les pregunto si cierran mi cuenta tan pronto como empiezo a ganar... me dijeron que mi cuenta estaba cerrada anteriormente debido a la adicción al juego... pero les pregunto que está bien si su sistema detecta esto. el sistema no detectó lo mismo cuando seguí depositando y perdiendo su sistema solo detectó cuando comencé a ganar me dijeron que alguien se pondrá en contacto conmigo en una semana

Porque de inmediato también recibí el correo electrónico de Jackpot Casino que, en mi solicitud, se aplica mi autoexclusión, pero recuerdo que tuve una cuenta hace 5 años en Jackpot Casino, pero aún no recordaba si me autoexcluía de ese casino o no. y ahora cuando compruebo que tengo que saber que Jackpot Casino es una compañía hermana de Ruby Fortune

Avísame si algo más

Gracias, sunnykuk81, por tu respuesta. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Hola, petronela, mi ID de correo electrónico utilizado aquí es s****k***2@gmail.com y el ID de usuario es sunnykuk70 en Ruby Fortune.

Y te enviaré la captura de pantalla del chat en vivo... me acaban de decir que alguien me contactará en 7 días, ahora han pasado más de 7 días.

Estimado cliente,

Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, debo informarle que los casinos de este grupo no desean cooperar con nosotros para resolver ninguna queja debido a sus estrictas reglas de GDPR. Mi única sugerencia sería cooperar completamente con el casino y tratar de resolver el problema con su Equipo de quejas complaints@playersupportcenter.com .

Otra posibilidad sería ponerse en contacto con su comisión oficial de ADR (Resolución alternativa de disputas) de Kahnawake Gaming complaints@gamingcommission.ca . Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Claro, gracias. Recibí un correo electrónico que puedo reenviarle. Tengo un poco de confusión aquí. formulario de depósito directo porque cuando trato de enviarlos en el mismo correo electrónico, rebota. ¿Puede verificar que le estoy reenviando el correo electrónico?

Gracias

Gracias por el email. Intenté encontrar una dirección de correo electrónico diferente en el sitio web, pero solo estaba disponible el chat en vivo. Si no encuentra ningún otro contacto que el ya proporcionado

( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), intente de nuevo el chat en vivo y manténgame informado. A la espera de saber de ti.

Claro, fui al chat en vivo ayer y me dieron un correo electrónico... así que les envié un correo electrónico sobre eso, pero veamos si responden. Estoy esperando... los mantendré informados.

Solo les envié un correo electrónico con el que me diste, se recuperará.

Así que esperaré el correo electrónico que les envié ayer y los mantendré informados.

Gracias por la respuesta

Hola Sunnykuk81,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

No, nada, no responden a mis correos electrónicos, ¿pueden decirme dónde puedo presentar una queja por ellos?

hola petronella me llego el correo

A Hoy del casino que reactivarán mi cuenta el 14 de septiembre y si quiero puedo retirar mis fondos gracias por la ayuda y sigan preguntándome qué sucede en mi caso gracias

Gracias por hacérmelo saber. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Seguro que lo haré

Hola Sunnykuk81,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Sí, lo siento, olvidé decirte que reabrieron mi cuenta... para que puedas cerrar esta queja por ahora, gracias por tu ayuda.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sunnykuk81, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú