El jugador de Canadá tiene dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión en un casino hermano. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Canada is experiencing difficulties accessing his account due to an alleged self-exclusion in sister casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Canadá tiene dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión en un casino hermano. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, tengo una queja contra el caisno... Perdieron mi cuenta y recibí un correo electrónico de ellos que decían que se aplicaba mi autoexclusión... Abrí mi cuenta ayer e hice algunos depósitos ayer y hoy también... pero hasta que perdí no dijeron nada tan pronto como comencé a ganar, cerraron mi cuenta y me enviaron un correo electrónico para informarme que mi autoexclusión está aplicada... pero nunca solicité la autoexclusión... así que por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.
gracias estare esperando
Hello I have complaint against the caisno .. they lose my account and I got the email from them that my self exclusion is applied ... I open my account yesterday and made few deposits yesterday and today as well .. but till I was loosing they didn't say anything as soon as I starting winning they close my account and send me email that my self exclusion is applied .. but I never applied for selfexclusion .. so plz help me here to get my money back
Thanks I will be waiting
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Por lo que recuerdo, nunca me excluí de la fortuna de rubí, pero no recuerdo de esa compañía hermana.
Porque cuando entré al chat en vivo les pregunto si cierran mi cuenta tan pronto como empiezo a ganar... me dijeron que mi cuenta estaba cerrada anteriormente debido a la adicción al juego... pero les pregunto que está bien si su sistema detecta esto. el sistema no detectó lo mismo cuando seguí depositando y perdiendo su sistema solo detectó cuando comencé a ganar me dijeron que alguien se pondrá en contacto conmigo en una semana
Porque de inmediato también recibí el correo electrónico de Jackpot Casino que, en mi solicitud, se aplica mi autoexclusión, pero recuerdo que tuve una cuenta hace 5 años en Jackpot Casino, pero aún no recordaba si me autoexcluía de ese casino o no. y ahora cuando compruebo que tengo que saber que Jackpot Casino es una compañía hermana de Ruby Fortune
Avísame si algo más
As wat I remember I never selfexclude my self from ruby fortune but I don't remember from there sister company ..
Because wen I went to live chat I ask them y they close my account as soon as I start winning .. they told me my account was previously closed due to gambling addiction .. but I ask them that's fine if ur system detect this y ur system didn't detect the same thing wen I was keep depositing and loosing y ur system only detect wen I start winning they told me some one will get back to me in a week
Because right away I got the email from jackpot casino as well that on my request my self exclusion is applied but I remember I had account once 5 years ago at jackpot casino but I still didn't remember that I self exclude from that casino or not and now wen I check i got to know jackpot casino is sister company of ruby fortune
Let me know if anything else
Gracias, sunnykuk81, por tu respuesta. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Thank you, sunnykuk81, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Hola, petronela, mi ID de correo electrónico utilizado aquí es s****k***2@gmail.com y el ID de usuario es sunnykuk70 en Ruby Fortune.
Y te enviaré la captura de pantalla del chat en vivo... me acaban de decir que alguien me contactará en 7 días, ahora han pasado más de 7 días.
Hello petronela my email ID used here is s****k***2@gmail.com and user ID is sunnykuk70 on ruby fortune
And I will send u the live chat screen shot .. they just told me some one will be contacted me in 7 days now it's been more then 7 days already
Estimado cliente,
Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, debo informarle que los casinos de este grupo no desean cooperar con nosotros para resolver ninguna queja debido a sus estrictas reglas de GDPR. Mi única sugerencia sería cooperar completamente con el casino y tratar de resolver el problema con su Equipo de quejas complaints@playersupportcenter.com .
Otra posibilidad sería ponerse en contacto con su comisión oficial de ADR (Resolución alternativa de disputas) de Kahnawake Gaming complaints@gamingcommission.ca . Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be to cooperate fully with the casino and try to solve the issue with their Complaints Team complaints@playersupportcenter.com.
Another possibility would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) Kahnawake Gaming commission complaints@gamingcommission.ca. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Claro, gracias. Recibí un correo electrónico que puedo reenviarle. Tengo un poco de confusión aquí. formulario de depósito directo porque cuando trato de enviarlos en el mismo correo electrónico, rebota. ¿Puede verificar que le estoy reenviando el correo electrónico?
Gracias
Sure thanks .. I got there email I can forward you .. I got little confuse here .. I think they wanna sent me my money in the account plz check that but I don't know were to send the email to them for my direct deposit form because wen I try to send them on the same email it bounce back .. can u plz check I am forwarding you the email
Thanks
Gracias por el email. Intenté encontrar una dirección de correo electrónico diferente en el sitio web, pero solo estaba disponible el chat en vivo. Si no encuentra ningún otro contacto que el ya proporcionado
( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), intente de nuevo el chat en vivo y manténgame informado. A la espera de saber de ti.
Thank you for the email. I have tried to find a different email address on the website but only live chat was available. If you do not find any other contact than the one provided already
(rubyfortune@rubyfortune-email.com), please try the live chat again and keep me informed. Looking forward to hearing from you.
Claro, fui al chat en vivo ayer y me dieron un correo electrónico... así que les envié un correo electrónico sobre eso, pero veamos si responden. Estoy esperando... los mantendré informados.
Solo les envié un correo electrónico con el que me diste, se recuperará.
Así que esperaré el correo electrónico que les envié ayer y los mantendré informados.
Gracias por la respuesta
Sure I wen to live chat yesterday the gave me one email .. so I email them on that but let's see if they reply I am waiting .. will keep u posted
I just email them the one u gave me it's bounce back ..
So I will waiting on the email I sent them yesterday and keep u posted
Thanks for the reply
hola petronella me llego el correo
A Hoy del casino que reactivarán mi cuenta el 14 de septiembre y si quiero puedo retirar mis fondos gracias por la ayuda y sigan preguntándome qué sucede en mi caso gracias
Hello petronella I got the email
A Today from casino that they will reactivate my account on 14th sep and if I want I can withdrawal my funds thanks for help and keep asking me wats going on in my case thanks
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sunnykuk81, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sunnykuk81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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