Querido Jonathan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Estoy seguro de que conoce la ubicación geográfica del funcionamiento de GAMSTOP:
"GAMSTOP le permite establecer controles para ayudar a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y se le impedirá utilizar sitios web de juegos de apuestas y aplicaciones administradas por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija ".
Dado que eligió un casino sin licencia, el esquema Gamstop, desafortunadamente, no se puede aplicar aquí. ¿Podría aclarar si ha informado al Rufus Casino sobre su problema de juego antes de realizar un depósito? En caso afirmativo, envíe la comunicación correspondiente a kristina.s@casino.guru .
Pero veo otro problema aquí. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"10,4. Si la cantidad acumulada del depósito de un jugador es igual o inferior a 200 €, el jugador se limitará a retirar hasta x10 la cantidad del depósito más reciente. La disposición también es exigible si el jugador realiza depósitos adicionales con el objetivo de eludir esta cláusula ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a Sin embargo, si se trata de un juego con dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo extraído de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias de un juego con dinero real y no ha reclamado ningún bono?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen casino without a license, the Gamstop scheme, unfortunately, can’t be applied here. Please could you clarify, if you have informed the Rufus Casino about your gambling problem before placing a deposit? If yes, please forward the relevant communication to kristina.s@casino.guru.
But I see another problem here. I checked the T&Cs, and this is what I found:
"10.4. If the cumulative amount of a player's deposit is equal to or less than € 200, the player will be limited to withdrawing up to x10 the amount of the most recent deposit. The provision is also enforceable if additional deposits are made by the player with the aim to circumvent this clause."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a real money play and didn’t claim any bonuses?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
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