El jugador de Suiza deseaba que su cuenta se cerrara permanentemente, pero tuvo problemas para pasar los controles de identidad del casino después de solicitar el cierre de la cuenta. La solicitud del jugador se completó después de que se comunicó con la autoridad de licencias del casino.
no bloquearán mi cuenta de forma permanente. Me piden que primero envíe mi tarjeta de crédito, lo que no tiene sentido porque no tengo saldo y quiero cerrar mi cuenta porque no tienen límite de depósito. ayuda gracias
Querido Lukas,
Gracias por contactarnos. He revisado el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios. Consulte el siguiente enlace: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Juego responsable
Para los clientes que quieran establecer límites en sus juegos de azar, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su Cuenta o restringir sus actividades de juego en el Servicio durante un mínimo de seis meses. Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, se cerrará hasta el vencimiento del período seleccionado. Una vez que expire el período de autoexclusión, podrá volver a comenzar a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con Atención al cliente.
Si desea establecer límites en su actividad en línea, contáctenos en block@sapphirebet.com . Podemos limitar la cantidad máxima de su apuesta. Puede modificar estos montos en cualquier momento, pero cualquier cambio se realizará solo en las 24 horas posteriores a la última actualización.
Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa jugando o utilizando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre diferente. o dirección ".
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a la dirección de correo electrónico anterior. De esta forma tendrás una prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Es posible que necesite la tarjeta de crédito para verificar completamente su cuenta y asegurarse de que es usted quien solicita el cierre de la cuenta.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Así que escribí ahora al correo anterior. Les doy toda la información necesaria para que la tarjeta de crédito con papel no tenga color negro (pintura) para que no bloqueen mi cuenta. Necesitan probar que soy una persona normal. Quieren que envíe el correo de confirmación del depósito. Los eliminé para que no cierren la cuenta. ¡Esto es imposible de entender para mí! Quiero cerrar mi cuenta y no puedo.
aquí el correo: 1. Estimado cliente,
Necesitamos confirmar que es una persona real y el único titular de la cuenta.
Envíenos una captura de pantalla del mensaje de confirmación que acredite una transacción de depósito en su cuenta de juego. El mensaje debe ser enviado por su proveedor de pagos.
Atentamente,
Sapphirebet
2: Estimado cliente,
Desafortunadamente, no podemos bloquear su cuenta de juego sin la información solicitada.
Atentamente,
Sapphirebet
por favor ayuda gracias
Ahora intenté depositar 1 euro. Ni siquiera puedo hacer esto en su sitio web si haces clic en el sitio de depósito no encontrado error 404 .. Este casino es realmente misterioso. Creo que algo anda realmente mal con ellos ... tal vez deberías revisar tu reputación. en este caso..
Muchas gracias, Lukas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición con respecto al cierre de su cuenta. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Lukas!
Lamento escuchar tu mala experiencia. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a SapphireBet Casino a esta conversación. Recomendaría al casino que le pida al jugador que proporcione un tipo alternativo de información como prueba de identidad, ya que el jugador ya no tiene los mensajes de confirmación solicitados.
Ahora, cuando envié un correo al otorgante de la licencia desde el casino, reaccionan muy rápido. A mí me responden muy parecido de forma agresiva y pasiva. El otorgante de la licencia les envió el correo conmigo en copia y esta es la respuesta:
Buen día,
¡Gracias por contactarnos!
El documento, es decir, una captura de pantalla de la transacción de depósito, se solicitó por error.
No se requieren documentos adicionales para completar el proceso de bloqueo.
La cuenta de juego está actualmente bloqueada porque el Cliente informó sobre adicción al juego. Tenga en cuenta que la cuenta se bloqueó inmediatamente después de recibir la consulta mencionada anteriormente.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y malentendido.
Atentamente,
Sapphirebet
Para mí no es un error porque les digo como 10 veces que no tengo esta información y les pido que bloqueen. Espero que revise la reputación del casino. ¡Gracias!
saludos cordiales lukas
Gracias Lukas por la actualización. Lamento escuchar lo que tuvo que pasar para que su cuenta se bloqueara permanentemente, pero me alegra que el problema se haya resuelto.
Ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
