El jugador de Alemania está experimentando problemas con un retiro debido a una verificación incompleta. Ha sido recibido.
Desde el 7 y 21 de noviembre hay tres pagos por procesar. Directamente el 7 de noviembre recibí un correo electrónico en el que se solicitaban mis documentos (KYC). Envié esto inmediatamente el 7 de noviembre. Hasta la fecha, mi cuenta no ha sido verificada y mis retiros no han sido procesados. El contacto múltiple con el chat en vivo y el soporte solo significó que me desanimé y debería esperar.
Querido Jonas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Los retiros pendientes son los primeros retiros en scatters.com.
Scatters ya tiene comprobante de domicilio, mi cédula de identidad, comprobante de pago de los últimos 3 meses más capturas de pantalla de mi banca en línea con el salario entrante. Cuando scatters.com preguntó de nuevo, también envié un estado de cuenta completo del 1.8.21 al 24.11.21 a los sactters. Cuando los dispersos volvieron a preguntar, expliqué 8 transacciones de este estado de cuenta. (7 de ellos con una explicación y uno con una captura de pantalla de mi banca en línea). Mientras tanto, mi dirección, mi cuenta y mi tarjeta de identidad han sido aceptadas, pero mi comprobante de ingresos (fuente de riqueza) aún no se ha procesado y mi pago no se ha procesado durante 23 días. Puedo enviarte la correspondencia completa, pero actualmente hay 43 correos
Muchas gracias por tu respuesta, jonasdoderlein. 43 correos electrónicos es mucho para leer y me temo que no tenemos la capacidad para leer toda la comunicación. ¿Quizás solo podrías enviarme los que crees que son los más importantes?
Muchas gracias jonasdoderlein por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola jonasdoderlein,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Scatters Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Muy buenos días para ti Jonas,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de contactarnos, lamento mucho oír hablar de tal demora.
Examinaré su caso como una prioridad y le proporcionaré una actualización hoy en algún momento.
Por favor, acepte nuevamente mis más humildes disculpas, 43 correos electrónicos NO es algo que deba esperarse antes de una resolución.
Agradezco su tiempo y paciencia hasta ahora en este asunto, lo consideraré urgente.
Mientras tanto, deseándole un día agradable, espero comunicarme con usted pronto.
Los mejores deseos,
Jorge
Si mi cuenta se verifica ahora y mis retiros se procesan directamente, el problema se resolvería de inmediato. Hasta ahora solo se debía a la verificación no confirmada, que se ha prolongado durante 25 días.
Desafortunadamente no recibí una actualización ayer como dijo scatters.com
Me acabo de poner en contacto con el soporte en vivo de scatters para preguntar si mis documentos, que envié el 30 de noviembre, fueron aceptados. Luego dijeron que ayer me habían enviado un correo electrónico y si ya lo había leído. Revisé mi cuenta de correo electrónico y no recibí ningún correo electrónico. Después de que el empleado publicó el correo electrónico en el historial de chat, vi que era el mismo correo electrónico que hace 4 días, al que respondí con los documentos solicitados el mismo día. Así que me prometieron otra actualización en el transcurso del día.
No obtengo ninguna respuesta útil del casino. Solo respuestas estándar de que se enviará y que debo esperar, por favor. Todas las promesas que el casino me ha hecho hasta ahora, ya sean promesas sobre actualizaciones o que mi cuenta está verificada o que mi pago se procesará mañana, no fueron correctas. No se cumplió ninguna promesa. Solo estoy desanimado y desanimado. Ningún progreso a pesar de las repetidas promesas de que sucederá al día siguiente.
Buenas tardes a ti Jonas,
Muchas gracias por su paciencia mientras examiné este caso, disculpas por la demora, tuvimos que investigar el atraco con AML.
La demora se debió a un documento que se solicitó por no estar debidamente firmado; sin embargo, ahora hemos logrado trabajar con el equipo ALD y hemos estado dispuestos a brindar una resolución a esto.
Como tal, sus fondos ahora se están procesando y debería verlos con usted en 1 a 3 días hábiles.
Mis más sinceras disculpas una vez más, actualmente estamos llevando a cabo una revisión del proceso, sin embargo, esto no va a ser un cambio de la noche a la mañana, una vez que la capacitación y la dotación de personal estén completas, deberíamos buscar simplificar los tiempos de espera y brindar un servicio más rápido y más rápido. proceso eficiente para todos nuestros jugadores.
Si tiene más problemas, no dude en escribirme y analizaré el asunto por usted.
Deseándole una maravillosa semana por delante,
Jorge
Hace aproximadamente una hora rechazó uno de mis documentos porque no estaba firmado. Inmediatamente organicé (firmé) el documento correcto para usted de mi banco y se lo envié
Estimado jonasdoderlein,
avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.
Recibí un correo electrónico de que mis retiros han sido procesados. Me pondré en contacto contigo cuando haya recibido el dinero.
El dinero acaba de llegar. Eso resolvería el caso. Muchas gracias por el apoyo a todo el equipo de casinoguru.
Estimado jonasdoderlein,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru