Scatters Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

I deposited a total of €75 on March 2nd, 2022 (€25 risk-free first deposit and then (after this money had been lost) another €50. With these I was able to earn €200.

After I had uploaded the required documents for verification on March 2nd, 2022, after the €25 risk-free first deposit had been credited, I ordered a payout of €225 on March 3rd, 2022.

After until 11.03. I did absolutely nothing regarding verification and payment, I politely asked support if and what problems there could be in this regard.

1.5 hours later my account was blocked by Scatters (allegedly at my request) After the account was closed on 20.03. was reopened and Scatters explained a misunderstanding, I uploaded further requested documents for verification on 03/22/2022. Since that day, Scatters hasn't been seen or read anything.

Ich habe am 02.03.2022 insgesamt 75 € eingezahlt (25 € Risikolose Ersteinzahlung sowie im anschluß (nachdem dieses Geld verspielt war) weitere 50 € eingezahlt. Mit diesen konnte ich dann 200€ erspielen.

Nachdem ich noch am 02.03.2022 die geforderten Dokumente zur Verifizierung hochgeladen habe, habe ich nach Gutschrift der 25 € Risikolose Ersteinzahlung am 03.03.2022 eine Auszahlung in Höhe von 225€ in Auftrag gegeben.

Nachdem sich bis zum 11.03. bezüglich Verifizierung sowie Auszahlung absolut nichts getan hat habe ich beim Support höfflich nachgefragt ob und welche Probleme es diesbezüglich geben könnte.

1,5 Stunden später wurde mein Account durch Scatters (angeblich auf meinen Wunsch hin gesperrt) Nachdem der Account am 20.03. wieder geöffnet wurde und seitens Scatters ein Mißverständnis erklärt wurde, habe ich am 22.03.2022 weitere angeforderte Dokumente zur Verifizierung hochgeladen. Seit diesem Tag sieht und liest man seitens Scatters nichts mehr.

Dear expresident,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

First of all, thank you for taking care of my "problem".

Basically, I have no problem with the fact that casinos do not take the KYC "lightly" and it can take a few working days. Again a summary of the whole inclusive what is added tonight.

02.03. ca 04:15 new registration in this casino

02.03. ca 04:18 deposit 25€ (played nicely but in the end it was all gone)

02.03. ca 06:40 deposit 50 € so came to 200 €

02.03. ca 21:19 Submitted ID verification documents successfully uploaded

02.03. ca 21:24 Proof of address verification Document uploaded successfully

03.03. around 4:30 p.m. Payout request in the amount of 225,--€

03/11 ca 15:08 Request to the support why a verification without result takes 9 days (no answer

only it will be forwarded)

03/11 ca 17:53 Blocking of the account allegedly due to my own wish (it just didn't exist)

03/13 ca 22:05 Reactivation of the account because it was blocked due to a misunderstanding

20.03. around 8:30 p.m. Account is unblocked again, but the KYC or even payment has not been carried out

processed.

03/22 ca 12:28 ID was verified. But not the address verification (newly requested)

03/22 ca 20:36 proof of address verification uploaded

03/22 ca 20:40 Bank Statement Verification Document uploaded successfully

03/29 ca 22:23 Confirmation email from Scatters that the account has been closed due to a "misunderstanding".

became.

02.04. ca 22:09 re-request of the KYC documents (no explanation why also the ID verification

has to be uploaded again and the verification that has already taken place is deleted without comment

became)

03.04. ca 02:15 re-uploading the ID card verification successfully

03.04 ca 02:18 Proof of address Verification Document uploaded successfully

There is or is no reason why the KYC process is taking so long. Or even information from Scatters.

Hallo Petronela,

erstmal vielen Dank das ihr euch meines "Problems" annehmt.

Grundsätzlich habe ich kein Problem damit, daß Casinos das KYC nicht auf die "leichte" Schulter nehmen und es einige Arbeitstage dauern kann. Nochmals eine Zusammenfassung des ganzen inclusive dem was heute Nacht dazukommt.

02.03. ca 04:15 Neuanmeldung in diesem Casino

02.03. ca 04:18 Einzahlung 25€ (nett gespielt am Ende doch alles weg)

02.03. ca 06:40 Einzahlung 50 € damit auf 200 € gekommen

02.03. ca 21:19 eingereichte Ausweisverifizierungs Dokumente erfolgreich hochgeladen

02.03. ca 21:24 Adressnachweis Verifizierung Dokument erfolgreich hochgeladen

03.03. ca 16:30 Auszahlungsanforderung in Höhe von 225,--€

11.03. ca 15:08 Anfrage beim Support warum eine Verifizierung ohne Ergebnis 9 Tage dauert (keine Antwort

lediglich es wird weiter geleitet)

11.03. ca 17:53 Sperrung des Accounts angeblich aufgrund meines eigenen Wunsches (diesen gab es nur nicht)

13.03. ca 22:05 Reaktivierung des Accounts da er aufgrund eines Mißverständnisses gesperrt wurde

20.03. ca 20:30 Account ist wieder entsperrt jedoch die KYC oder gar Auszahlung weder durchgeführt noch

bearbeitet.

22.03. ca 12:28 Ausweis wurde Verifiziert. Nicht jedoch die Adressverifizierung (neu angefordert)

22.03. ca 20:36 Adressnachweis Verifizierung hochgeladen

22.03. ca 20:40 Kontoauszug-Überprüfung Dokument erfolgreich hochgeladen

29.03. ca 22:23 Bestätigungs E-Mail von Scatters das der Account aufgrund eines "Missverständnis" geschlossen

wurde.

02.04. ca 22:09 erneute Anforderung der KYC Dokumente (keine Erklärung warum auch die Ausweisverifizierung

erneut hochgeladen werden muß und die bereits erfolgte Verifizierung kommentarlos gelöscht

wurde)

03.04. ca 02:15 erneutes erfolgreiches hochladen der Ausweisverifizierung

03.04 ca 02:18 Adressnachweis Verifizierung Dokument erfolgreich hochgeladen

Es gibt bzw erfolgt kein Begründung warum der KYC Prozess sich derart in die Länge zieht. Oder gar eine Information von Scatters.

Thank you very much, expresident, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi expresident,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Scatters Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hi Peter,

First of all, thank you for your commitment,

then let's hope that the casino will agree to it.

Hallo Peter,

ersteinmal vielen Dank für Ihr Engagement,

dann hoffen wir mal das man sich seitens des Casinos darauf einläßt.

After more than a month, the e-mails came about the full verification (at 2:37 p.m. ID, 2:39 p.m. address and at 2:53 p.m. account) Now only the payment itself is missing.

Nach über einem Monat kam gerade die E-Mails über die volle Verifizierung ( 14:37 Ausweis, 14:39 Adresse sowie um 14:53 Konto) Jetzt fehlt nur noch die Auszahlung an sich.

But now they've really stepped on the gas.

Everything is verified within less than 1 hour and the payment is also approved.

04/05/2022 at 3:50 p.m

Hi there,

We are pleased to announce that your withdrawal request of €225.00 has now been approved. Depending on your payment method, the amount should be with you within 3-7 business days.

Kind regards,

Payment transactions cashier

Thanks for the help everyone.

So it can be closed here.

Jetzt haben sie aber mal richtig "Gas" gegeben. 

Binnen unter 1 Stunde alles Verifiziert und die Auszahlung ist auch genehmigt.

05.04.2022 um 15:50 Uhr

Hallo,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von €225.00 nun genehmigt wurde. Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte der Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen bei Ihnen sein.

Mit freundlichen Grüßen,

Zahlungsverkehr Kassierer

Vielen Dank für die Hilfe an alle.

Es kann also hier geschlossen werden.

Hi expresident,

Thank you for the update. I'm glad to hear that your account was verified and your payment approved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter