La retirada del jugador se ha retrasado durante más de un mes.
Hola, solicité un pago de 103 euros el 14 de julio y recibí una confirmación de la solicitud por correo electrónico. Dado que el dinero no se ha acreditado en mi cuenta y tampoco he recibido un correo de confirmación, pregunté en el chat en vivo el 7 de agosto. Luego recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara un estado de cuenta actual para su verificación. Hice esto inmediatamente después. El dinero aún no está ahí y el chat en vivo no puede darme una respuesta.
Querido Lars,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de seguir adelante, permítame hacerle algunas preguntas más. ¿Has jugado con dinero extra? ¿El casino le informó sobre su proceso de verificación? ¿Podrías también reenviar cualquier cobertura relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru? Gracias en advane. Espero que podamos ayudarlo con su problema.
Atentamente,
Mella
Hola Nick, gracias por la rápida respuesta. Sobre sus preguntas:
Muchas gracias Lars por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Lars.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Scatters Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Lars.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante ADR y la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Casino Scatters:
Hola lars
Lo siento por la respuesta tardía. Según nuestro sistema, solicitó su retiro de € 103 el 14 de julio a través de Wiretransfer y procesamos su retiro 1h más tarde, por lo que el dinero debería haber llegado a su cuenta después de 2-5 días hábiles dependiendo de su banco.
14.07.2020 12:10 - Solicitado por jugador
14.07.2020 13:14 - Retiro procesado
Solicité un cheque de nuestra parte nuevamente para ver si hubo un problema en el lado de los pagos.
Gracias,
Dispersiones de equipo
Hola lars
Problema localizado, ver más abajo.
"Los fondos no llegaron a la cuenta bancaria del jugador debido a un swift incorrecto. Hemos enviado fondos nuevamente con los datos correctos para que el jugador los reciba pronto".
Sentimos mucho este inconveniente. Háganos saber cuando los fondos hayan llegado a su cuenta para que podamos cerrar este asunto.
Que tengas un buen día,
Dispersiones de equipo