Shazam Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de cuestionar la integridad del juego.

He realizado más de $4000 en depósitos y no he recibido ni un solo pago. Cuestioné que el juego fuera manipulado o alterado. Solicitaron una oferta para resolver el problema, la rechazaron e insistieron en que eran un casino legítimo, honesto y justo. Después de ida y vuelta, finalmente cerraron mi cuenta con Shazam y también con Lucky Tiger Casino. Con numerosos depósitos en ambos sitios, más de $4000 en uno y más de $1000 en el otro, y básicamente nada que pueda hacer para recuperar los fondos, es muy frustrante. Mi gerente de cuentas es joselyn. A continuación se muestra un correo electrónico suyo, pero afirma que solicité el cierre de la cuenta, lo cual no es cierto. Ella misma cerró la cuenta, solicité que no la cerraran. Ella me ofreció un chip de $250 con un límite de juego de $11,250 y lo rechacé.

Estimada shannontittle82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

• ¿Podría informarnos si el casino tiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no retiene fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola, shannontittle82:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No, no tienen ningún fondo. Pero hice el historial de mi cuenta antes de que la cerraran, y se realizaron más de $4600 en depósitos, con más de $1400 en bonos de devolución de efectivo otorgados y con más de 1500 en giros gratis diarios otorgados a mí, y ni un solo pago por mi parte. Después de un depósito, no pude recuperar mi saldo hasta el monto del depósito. Entonces, después de todo el juego de casino que tuve y ninguna ganancia sustancial, ¿quién no cuestionaría que el juego estuviera manipulado? He jugado durante más de 25 años en numerosos casinos y, cuando tuve un problema, todos intentaron resolverlo haciéndome una oferta y, si la aceptaba, no continuaría con el problema que tenía. . Pero Shazam se negó a comprometerse conmigo, simplemente afirmó que tienen licencia, son juegos justos y honestos, que utilizan RNG y que sus juegos no pueden alterarse de ninguna manera, lo cual no es cierto de ninguna manera. Les proporcioné mi historial de juego y les pedí que me explicaran la ausencia de ganancias en sesiones bastante largas de juego de tragamonedas de casino durante casi 6 meses. Finalmente ofrecieron los $250 con una apuesta de $11,250 y lo rechacé, esa no es una oferta justa con un RO de 45x. Además, si no hubieran cambiado a las criptomonedas, devolvería el cargo a Shazam por cada depósito que hiciera, debido a las declaraciones engañosas hechas por muchos agentes con los que chateo. Les dije que lo arreglaría con un chip de $300 sin términos adjuntos, pero se negaron. Entonces cerraron mi cuenta y me quedaron los giros gratis diarios por reclamar, por un depósito realizado, pero nunca pude usarlos. Cualquier cosa que pueda hacer para recuperar fondos o pedirles que ofrezcan un chip sin términos adjuntos a mi cuenta sería fantástico. Gracias

Hola shannontittle82,

Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Después de una revisión exhaustiva, debemos rechazar su queja por injustificada. Los casinos tienen derecho a cerrar las cuentas de cualquier jugador sin previo aviso siempre que se haya pagado el saldo de dinero real. No tenemos la autoridad para obligar a los casinos a reabrir cuentas ni a proporcionar compensación por los puntos de fidelidad acumulados o bonos diarios.

Respecto a su queja:

1. Depósito y bonos: entendemos que realizó depósitos por un total de más de $4600 y recibió bonos de devolución de efectivo y giros gratis diarios. Sin embargo, la ausencia de victorias sustanciales, aunque frustrante, no indica inherentemente manipulación. Los casinos operan bajo regulaciones estrictas y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar el juego limpio.
2. Compensación ofrecida: el casino le ofreció un bono de $250 con un requisito de apuesta, que usted rechazó. El casino no aceptó su solicitud de un chip de $300 sin términos adjuntos. Está en su derecho fijar los términos de sus ofertas.
3. Cierre de cuenta y giros gratis: la decisión del casino de cerrar su cuenta y la pérdida de los giros gratis restantes se alinean con sus políticas. Dado que no se retuvieron fondos y se pagó el saldo de dinero real, las acciones del casino están en su derecho.

Si tiene algún problema con otros casinos en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros.

Gracias por su comprensión.