Shazam Casino - La disputa sobre el monto de la apuesta retrasa el retiro del jugador.

El 17 de julio jugué un bono con una gran apuesta, el monto mínimo de retiro fue de 180.00. Les había estado enviando correos electrónicos desde el día siguiente porque mi retiro estaba pendiente por más de 6 días. hoy 26 de julio recibí un correo electrónico que no estaban pagando porque aposté 35 dólares en un juego merlin riches le pedí al chat que me mostrara pruebas a la 1:30 a. m. me dijeron que al principio podía ver mi historial de juego. Luego dije que tendría que contactar a finanzas para obtener pruebas. Envié otro correo electrónico esperando respuesta. sé que no aposté más de un dólar en cada tirada lo observé atentamente ¿qué hago?

Hola Leslie51,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Shazam Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿No es posible verificar su historial de apuestas en algún lugar dentro de su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Comprenda también que si apostó por encima del límite máximo permitido, el casino tiene derecho a confiscar sus ganancias, ya que es una infracción de los términos y condiciones.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias por responder. Fui verificado hace un par de meses. Traté de encontrar mi historial de juego en el casino y todo lo que pude encontrar fue dónde se canjeó el cupón por los giros gratis y la cantidad que solicité retirar primero dice que el gerente lo aprobó. luego dice solicitud de retiro denegada. Estoy seguro de que no gasté $35 cuando solicité el retiro. Tenía 263. Creo que me faltaron algunos dólares, pero si hubiera gastado $35 para gastar, habría sido mucho más alto de lo que hablé. chateé alrededor de las 2:00 a. m. de esta mañana y me dijeron que me negaron porque gasto $35 por tirada. Sé que eso no es exacto. Le pedí que me mostrara pruebas. Ella lo dijo primero. Pude encontrarlo en mi historial de transición cuando le pregunté. para mostrarme dónde encontrarlo, dijo que tendría que hablar con la compañía financiera. Les envié un correo electrónico y todavía no tengo respuesta. Gracias por responderme. Que tenga un gran día.

Espero que pueda resolver este problema por mí. Hice la jugada completa con $ 1. No gasté más. No superé los $ 10. Sé que eso fue lo máximo que se puede gastar. estoy verificado, pero nunca obtuve un retiro antes de que le tomara una eternidad verificarme a pesar de que lo envié en mis documentos en el momento solicitado Solicité un retiro de Bitcoin gracias Leslie

Pude rastrear mi historial de juego con Merlin Riches. Hice clic en el juego, presioné el botón de inicio y me llevó al menú donde mostraba el historial de mi avión, eso es lo que Chad dijo que hiciera hoy hace solo unos minutos, pero cuando hice clic. en él solo se remonta a 719 2023, no va más allá y cada giro fue inferior a un dólar hasta ese momento en el que no puedo ver más, siguen diciendo que gasté $ 35 pero aún no me han mostrado pruebas. Envié un correo electrónico. apoye a Finanzas y solicite pruebas y aún no han respondido gracias y que tenga buenas noches Leslie G*****ro

Gracias

Si este problema se resuelve al recibir mi retiro, necesito usar una dirección diferente de Bitcoin, por favor, la mía ha caducado.

¿Hay algún estado en mi queja? Gracias Leslie G.

Hola Leslie51,

¿Hay alguna comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso? En caso afirmativo, ¿podría reenviarlo a nikolas.b@casino.guru?

Te reenvié el correo electrónico conf entre yo y shazam finance.delpt

Avisame si lo recibiste

Hola Leslie51,

Gracias, he recibido su correo electrónico. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino para solicitar la prueba que falta. Su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias

Hola leslie,

Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Shazam Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Shazam Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa? ¿Fue un bono sin depósito?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes? ¿El jugador obtuvo alguna ventaja injusta al exceder la apuesta máxima?

¿Se obtuvieron ganancias significativas con la apuesta excedida? Si parece un error puntual o una acción no intencionada (o simplemente una apuesta perdida), ¿sería una opción para el casino deducir las ganancias de la apuesta excedida y permitirle retirar los fondos restantes? ¿Se violó alguna otra regla?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Nos hemos puesto en contacto con el representante del Casino para obtener más detalles sobre el caso. Después de analizar más a fondo el asunto, pudieron confirmar que la violación de los términos del bono no se produjo por parte del Cliente. Hubo una compra de funciones en el juego que se reflejó en el historial del juego como una apuesta de $35. El asunto se ha elevado al proveedor de juegos para asegurarse de que el resultado de la apuesta se solucione y se refleje correctamente en el informe de juego.

Por favor acepte nuestras disculpas por los inconvenientes causados. Se ha enviado un correo electrónico al Cliente con la solicitud de billetera BTC, por lo que el retiro se procesará tan pronto como el cliente proporcione los detalles.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Equipo de Shazam Casino

Muchas gracias por su explicación y la actualización, equipo de Shazam Casino.

Querida Leslie ,

¿Puedes revisar la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico registrada en el casino e informarnos una vez que haya progreso?

A la espera de saber de ti.

Les envié un correo electrónico a la dirección de mi billetera que solicitaron para el depósito de fondos. Gracias por toda su ayuda. Le haré saber cuando reciba el depósito. Gracias Leslie G.

Querida Leslie,

En este punto, creo sinceramente que sólo debería ser cuestión de tiempo antes de que usted reciba el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta que confirme un retiro exitoso o una actualización.

Por favor háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.

Querida Leslie,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto. Sabía que no estaba equivocado y todos ustedes lo demostraron. Recibí mi depósito de Shazam por 180,00 la semana pasada. Recomendaría casino guru a cualquiera que tenga problemas con un casino... Gran trabajo. LESLIE G.

¡Qué gran noticia!

Gracias, Leslie, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Muchas gracias también, equipo de Shazam Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru