Shazam Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Finalmente fui verificado y envié mi primera solicitud de retiro y fue aprobado el 4 de abril. Para el día 18 todavía no había recibido mi pago, así que después de esperar y enviar correos electrónicos varias veces, me pidieron que creara una cuenta de Bitcoin y cancelarían y reenviarían allí. En este tiempo tuve otro retiro aprobado el 14 de abril, así que pregunté si ambos retiros se enviarían allí y me dijeron que no, solo el primero aprobado el 4 de abril y que el otro llegaría a mi cuenta bancaria "en breve". El retiro aprobado el 4/4 finalmente estuvo en mi billetera Bitcoin el 22/4.

Ahora es el 28/4 y todavía no he recibido el retiro por la cantidad de $300 aprobado el 14/4. Me he puesto en contacto con el soporte de chat varias veces y afirman haber "escalado" esto el 26/4 y 4:27, por lo que la oficina de finanzas responderá. También envié correos electrónicos el 23/4, 25/4, 26/4 y 27/4 con la solicitud de cancelar y reenviar a Bitcoin como lo habían hecho con el primer retiro. No he recibido una respuesta de la oficina de finanzas y han pasado dos semanas desde que se aprobó mi retiro y no se ha recibido.

Estimada Isabel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Espero entender correctamente que su primer retiro ya ha sido acreditado en su billetera Bitcoin. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

¡Hola! Gracias. Sí tenía un bono, pero eso ya fue descontado de mi cuenta. El primero se recibió a través de Bitcoin. Solo después de tener que cancelar la transferencia bancaria por su parte y reenviar.

El estado del retiro ha sido aprobado desde el 14/04/22. He incluido mi historial que muestra esto, así como el primero que se canceló y tuvo que ser reenviado a través de Bitcoin, que esencialmente es todo lo que pido ya que la transferencia bancaria parece no estar funcionando. Simplemente no puedo obtener una respuesta de ellos ahora.

Aquí está mi conversación de chat de hoy: no afirman que el reenvío fue del 4 al 14, lo cual no es posible ya que ni siquiera fue dentro de sus 7 días hábiles. Pero de cualquier manera, el 4/4 o el 4/14 no se ha recibido. También me dijeron que se intensificó el lunes y el martes, pero no he recibido una respuesta.

Muchas gracias Isabel por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

¡¡Gracias!!

Hola, Isabel,

Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Shazam Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Shazam Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual uno de los retiros del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

El casino finalmente 8 días hábiles después respondió a mi correo electrónico y ahora está resuelto. Gracias por tu ayuda.

¡Una gran noticia! Muchas gracias, Elizabeth, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya resuelto tu problema.

Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú