El jugador de EE. UU. solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Shazam Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 995 $
Shazam Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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¡El proceso de retiro es una broma! Por lo que he visto estaba pensando en "hasta" 10 días. Actualmente tengo 14 días en este proceso solo para que me digan que será alrededor de otros 14 días más o menos. Siguen refiriéndose a sus "términos y condiciones", pero no hay nada que diga que tomará aproximadamente 1 mes para procesar mis retiros. Parece que nadie allí puede tener ninguna comunicación con su ""departamento de finanzas". Este lugar está lleno de basura cuando te dicen los plazos de pago. También parece imposible dejar una reseña donde la gente realmente pueda leerla.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Mi cuenta ha sido verificada después de enviar los mismos documentos varias veces. Este es mi primer retiro. Obtuve un bono y me di cuenta de que tenía que jugar $ 1600 en giros después del bono hasta que pudiera calificar para un retiro en el que lo hice. Gracias por tu ayuda en este asunto
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hace 1 año
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Tengo una corrección. Me disculpo. La cantidad es $925 no $995. $ 500 se transfieren a través de la tarjeta Visa y $ 425 se transfieren a mi banco.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, dching450. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, ¿sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Estimado dching450,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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hace 1 año
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Conseguí algo de eso ayer. Solicité $500 con tarjeta de crédito y $425 mediante transferencia bancaria. Enviaron $485 por transferencia bancaria y se quedaron con todo lo demás. Solo cierra esta queja. Ya he tenido suficiente de estos cabrones. Gracias
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hace 1 año
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Muchas gracias por su respuesta. Parece que la cantidad que falta podría ser una tarifa de transacción o una tarifa de cambio de moneda. Ya que ha recibido casi la totalidad del monto y desea cerrar esta queja, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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