Shazam Casino - Se han reducido las solicitudes de retiro de los jugadores.

He estado intentando retirar $2000 de mis ganancias a la vez a través de btc de Shazam. Los retiros se pagaron dentro del plazo establecido de una semana. Sin embargo, mi primer retiro se redujo a $1,000. Mi segundo intento de retiro se redujo a $200, a pesar de que todavía estaba jugando con mi saldo entre retiros. Todavía me quedan $8,820 en mi cuenta.

Creo que la gerencia de Shazam Casino ha decidido pagarme lentamente porque gané una gran cantidad solo en mi segundo depósito de $500. Dado que sólo he depositado $700 allí en total, probablemente me hayan clasificado como un jugador ganador. He notado que desde mi primer retiro, mi juego tampoco acumula puntos comp.

Me gustaría pedirle a Shazam Casino que cumpla con los límites de retiro anunciados. He solicitado otro retiro por $2,000 a partir de hoy, 30 de julio, y no volveré a jugar con mi saldo hasta que se resuelva este asunto.

Para evitar cualquier pregunta relacionada con la verificación, mi cuenta en Shazam Casino fue verificada después de mi primer depósito allí. Recibí el correo electrónico de confirmación de esa verificación el 15 de mayo.

Estimado Narrador007,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Se comunicó con atención al cliente para preguntar por qué se redujeron sus retiros? ¿Qué pasó con el monto deducido? ¿Se devolvió al saldo de su casino o se anuló?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

Gracias por la rápida respuesta. Para responder tu pregunta:

Las ganancias se acumularon jugando con un bono y se cumplieron los términos del bono y los requisitos de apuesta. He recibido dos retiros de $1000 y $200 desde que completé la apuesta.

Al informar a Shazam Casino de mi descontento con los retiros reducidos, recibí el siguiente correo electrónico que decía: "Nuestras disculpas por posibles inconvenientes. Sin embargo, de acuerdo con los términos del casino, que usted aceptó y que aceptó al verificar la cuenta, nos reservamos el derecho a dividir los pagos en cuotas. El importe de las cuotas depende de la actividad de juego y depósito."

Los importes de los retiros que no fueron pagados fueron devueltos a mi cuenta.

Como se indica en mi queja original, recibí un correo electrónico confirmando la verificación KYC el 15 de mayo. Maggie W. también afirma que mi cuenta fue verificada en la carta anterior.

Revisé los Términos y condiciones de Shazam Casino y esto es lo que encontré:

20.17. Todos los retiros en Shazam Casino están limitados a $2000 o AUD 2000 por semana . El Casino se reserva el derecho de dividir algunos pagos en múltiples cuotas y enviarlos durante un período de tiempo determinado. El Casino puede ajustar los límites de retiro de acuerdo con el nivel VIP del Cliente. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para obtener más información.

¿Ha enviado alguna nueva solicitud de retiro? Si es así, proporcione las fechas y los montos de cada solicitud de retiro.

Envié una solicitud de retiro por $2,000 el 30 de julio, la cual aún está pendiente.

Mi solicitud de retiro de $2,000 del 30 de julio fue rechazada y devuelta a mi cuenta, y en su lugar se aprobó y envió un retiro de $200, tal como la última vez.

A este ritmo, Shazam Casino tardará más de 43 semanas en terminar de pagar mis $8,620 restantes en ganancias.

Si Shazam Casino no está dispuesto a pagar lo que debe más rápido, entonces Casino Guru debería cambiar los límites de retiro establecidos en su revisión de este casino en consecuencia.

Mañana voy a hacer otra solicitud de retiro de $2,000 (el cajero no me deja en este momento porque cree que ha pasado menos de una semana desde mi última transacción de retiro de BTC). Sin embargo, ya sé que Shazam solo aprobará una décima parte, como lo han hecho con cada uno de los dos retiros anteriores.

Muchas gracias Narrator007 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Narrador007,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Shazam Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Shazam:

Reconozco que su regla 20.17 establece que el Casino se reserva el derecho de dividir algunos pagos en varias cuotas durante un período específico y que los límites de retiro se pueden ajustar según el nivel VIP del Cliente. Sin embargo, el límite de retiro actual que ha establecido para el jugador, sin ninguna razón específica, no parece justo y esto no se espera de un casino con una calificación tan alta como el suyo. Le pido amablemente que reconsidere este límite y proceda con los pagos en los montos semanales estándar.

Hola,

Gracias por contactarnos respecto a su consulta.

Le informamos que, de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, todos los clientes pueden retirar $2000 en total por semana. Sin embargo, como se indica en la sección 20. Condiciones de pago de nuestros Términos y condiciones, Shazam se reserva el derecho de enviar las ganancias en cuotas. La cantidad de cuotas, así como los juegos permitidos, están predeterminados por la actividad de juego y depósito.

Sin embargo, hemos revisado el límite de retiro del cliente y las ganancias se procesarán de acuerdo con los límites máximos establecidos en el sitio web.

Atentamente,

El equipo de Shazam Casino

Hace aproximadamente 24 horas realicé una nueva solicitud de retiro de bitcoins por un monto de $2000. Publicaré una actualización cuando reciba el próximo retiro.

Estimado equipo de Shazam Casino:

Gracias por su respuesta y por procesar los retiros de los jugadores de acuerdo con los límites máximos establecidos en su sitio web.

Estimado Narrador007,

Confío en que sus retiros se procesen de acuerdo con los límites máximos establecidos por el equipo del casino. Mantendré este caso abierto por un tiempo para controlar si recibe el retiro como se esperaba.

¡Buenas noticias! He recibido el retiro de $2000 en su totalidad. Intentaré hacer mi próximo retiro mañana.

Estimado Narrador007,

Gracias por la actualización. Me alegra que hayas recibido el retiro completo de $2000 de acuerdo con los límites de retiro semanales estándar del casino. Estoy seguro de que tus futuros retiros se manejarán de manera similar. Mantendré el caso abierto hasta que se procese tu próximo retiro. Si todo va bien, podemos considerarlo resuelto y cerrar el caso. Sin embargo, si surge algún problema, podemos reabrir tu queja y me comunicaré nuevamente con el equipo del casino en tu nombre.

¿Le parece aceptable este acuerdo?

Sí lo es, ¡gracias!

He realizado mi próximo retiro y les mantendré informados durante la próxima semana.

Estimado Narrador007,

Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para preguntar sobre el estado de tus retiros y si se están procesando como se esperaba.

Mi retiro de la semana pasada se procesó y hoy recibí los $2000 completos en mi billetera BTC. Solo me quedan $4620 para retirar.

Mañana haré mi próximo retiro. ¡Gracias por tu ayuda!

Gracias por la actualización, Narrador007.

Me complace saber que sus retiros se están procesando como se esperaba. Confío en que los pagos restantes se liquidarán de acuerdo con el cronograma de pago acordado. Lamentablemente, no podemos mantener abierta la queja hasta que se reciban todas sus ganancias, pero confío en que se procesarán normalmente. Si tiene algún problema con el pago y siente que el equipo del casino no está abordando sus inquietudes adecuadamente, no dude en comunicarse nuevamente conmigo a michal.k@casino.guru Abriré de nuevo la queja y haré todo lo posible para ayudarle.

Dado que los retiros se están gestionando de acuerdo con el cronograma de pagos y en función de nuestras conversaciones, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora la marcaremos como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino