El jugador de Nevada solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador ha incumplido los términos y condiciones de bonificación del casino.
No, no he recibido un retiro. Además, el retiro de un gerente significa que no lo recibiré. Mi kyc está completamente completado. Los retiros de BTC son instantáneos o al menos eso es lo que dice la política. Estos sitios de apuestas en línea están estafando y no respetan sus políticas, que también son un esquema. Nunca he estado en un casino que tenga estipulaciones sobre los pagos, ya sea con juegos gratis o con dinero real en un casino cuando ganas, ganas.
Gracias por tu respuesta, kotrapplv. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo?
Esta es la primera vez que hago un retiro en este casino. He usado bonos, he hecho depósitos. Tuve que hacer un depósito para verificar después de intentar retirar. Dar un bono con restricciones en las ganancias debería ser ilegal. Definitivamente debería considerar que el casino es una estafa. Ni siquiera puedo obtener una respuesta del casino. No han respondido a ningún correo electrónico ni funciona la función de chat en vivo. Me parece que estamos buscando una razón para NO pagar lo que gané de manera justa. Además, robaron el dinero de la cuenta. No solo negaron el retiro sino que retiraron el dinero. Eso es robo. Literalmente lo robaron de la cuenta. He llegado a la conclusión de que debo buscar asesoramiento legal. Negar el retiro es una cosa, pero eliminarlo de mi cuenta debe considerarse un delito y este casino debe cerrarse y presentar cargos penales contra quien haya autorizado a alguien a retirar mis ganancias para que se las queden.
Aquí está la prueba de que me robaron las ganancias. Un gerente lo sacó de mi cuenta después de negar el retiro.
¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias? ¿Ha recibido alguna explicación sobre esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He subido la prueba de que confiscaron mis ganancias. No se han comunicado conmigo en absoluto. Reenviaré las conversaciones al correo electrónico que solicitaste.
Muchas gracias, kotrapplv, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kotrapplv,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, para que sepa, encontré esto en los T&C de Silver Oak Casino:
NORMAS
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.
De las capturas de pantalla que nos ha enviado, parece que ha reclamado múltiples bonos gratis consecutivamente sin un depósito de dinero real entre ellos, así que me temo que si ese es el caso, no seremos de mucha ayuda aquí, pero lo haré. todavía póngase en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Silver Oak Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Silver Oak,
¿Puede proporcionar alguna información sobre las ganancias anuladas del jugador?
Era un bono sin depósito. Por favor, muéstrenme dónde dice algo la política sobre la confiscación de ganancias. Independientemente de si hice un depósito o un retiro, nadie ha oído hablar de que el casino haya robado las ganancias de los jugadores. Retiraron mis ganancias y las gastaron en drogas y prostitutas alcohólicas.
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y, lamentablemente, las fichas gratis de retiro máximo de $100 jugadas no permiten múltiples fichas gratis sin un depósito en efectivo para separarlas, por lo que se denegó el retiro solicitado. En este caso no hay nada que pueda hacer para ayudar.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
¿Y por qué se confiscaron las ganancias?
Gracias por la respuesta y la evidencia Nick / Silver Oak Casino.
Estimado cliente,
Hemos recibido pruebas de Silver Oak Casino de que, de hecho, ha reclamado varios bonos sin depósito de forma consecutiva sin un depósito de dinero real entre ellos, lo que infringe las reglas que mencioné anteriormente, así como esta regla, que nuevamente se establece claramente en el Términos y condiciones del casino:
NORMAS
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
17. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un Jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
