El jugador de Hungría se queja del largo proceso de verificación. Hemos recibido pruebas de que se han incumplido los términos y condiciones del casino, por lo que lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja por injustificada.
Estimado cliente,
Por favor revise los documentos para que pueda completar el pago. Envié los documentos necesarios hace 2 semanas y aún no se ha comprobado. Lo envié a ambas direcciones de correo electrónico.
Estimado KNORBERT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Envié los documentos necesarios por correo electrónico hace 11 días. No se ha recibido respuesta de ningún tipo a esta dirección de correo electrónico: documents@silveroakcasino.com
Desafortunadamente, todavía no hay respuesta aquí o del casino.
Muchas gracias, KNORBERT, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola KNORBERT
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Silver Oak Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Silver Oak,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la verificación del jugador?
Saludos a todos,
Es cierto que la revisión manual de documentos puede tomar bastante tiempo, lamentablemente, la forma más sencilla de lograr esto es en línea a través de la sección "mis documentos" en el cajero del casino.
He revisado su cuenta KNORBERT y lamentablemente el saldo de su cuenta no es elegible para retiro, las reglas de la ficha en juego y el propio casino solo permiten una ficha gratis entre depósitos. Este sería el segundo chip que ha cobrado sin depósitos en efectivo en su cuenta hasta la fecha.
La evidencia de apoyo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Si aún desea que se confirme su documento para jugar en el futuro, hágamelo saber, estaré encantado de ayudarle.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Por supuesto, envié los documentos para que fueran aceptados, pero ha pasado mucho tiempo. Desafortunadamente, la comunicación no funciona en absoluto en este casino y esto es una gran decepción para mí. En otros casinos, después de girar la ficha gratis, recibí dinero real en varios casos.
Hola KNORBERT
Según la respuesta de Nick, hemos recibido evidencia de que no realizó un depósito de dinero real entre los reclamos de los bonos sin depósito. Aunque el casino debería poder configurar su sistema para que los jugadores solo puedan reclamar un bono cuando se les permita hacerlo. El sistema debe configurarse para evitar infracciones involuntarias de las reglas de bonificación del casino, reclamando más bonificaciones a las que los jugadores tienen derecho, pero como se establece en los términos y condiciones del casino Silver Oak aquí :
Normas
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
Cada casino puede tener diferentes términos y condiciones. Cuando haya creado la cuenta de casino en el casino Silver Oak, habrá aceptado los términos y condiciones del casino. Por lo que sabemos, ninguno de los bonos sin depósito se otorga automáticamente y cada bono debe reclamarse de manera proactiva o el código de bono debe canjearse para que esté al tanto cuando lo haya hecho, por lo que en este caso, nos vemos obligados a estar de acuerdo con el decisión del casino.
Lo entiendo y muchas gracias por su ayuda. Le prestaré más atención a esto la próxima vez. ¡Que tengas un lindo día!
Estimado KNORBERT
Gracias por entender. Como probablemente ya sepa, los casinos pueden diseñar sus términos y condiciones de bonificación a su gusto y crear su propio conjunto de reglas y no hay casi nada que podamos hacer al respecto. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos
Mical
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