Silver Oak Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Nada nuevo parece. El servicio al cliente es terrible, no ha habido ningún esfuerzo legítimo para pagar dos retiros pendientes, solicitados el 14 de noviembre y uno el 30 de noviembre. Me prometieron el pago el 20 de diciembre, solo para decirme que el pago será ACTUALIZADO. en 48 Hrs. Con el horario del fin de semana y la llegada de Navidad y Año Nuevo. Estoy pensando en al menos una o dos semanas más. ¡INACEPTABLE!

Querida Leona,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Ha acumulado sus ganancias con la ayuda de bonos de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No, no he cobrado ganancias en el pasado. Sí, utilicé bonos para las ganancias. Sí, pasé la verificación KYC. Buscaré e intentaré encontrar la confirmación para la verificación KYC.

Gracias por investigar este asunto.

aquí está la aprobación

Muchas gracias Leona por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Hola leona,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Silver Oak :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Actualizar; Todavía no he recibido ni siquiera un correo electrónico de Silver Oaks.

Bueno, bueno, finalmente recibí los pagos. Pero no lo enviaron a la dirección de billetera correcta. Actualicé la dirección el 14 de diciembre, pero afirman que los retiros se aprobaron el 7 de diciembre y estaban listos para enviar, por lo que la dirección no se pudo actualizar, a pesar de que había verificado que se actualizara varias veces con los agentes en el chat. y me aseguraron que había sido actualizado, así que ahí lo tienes. por lo que tenían entre el 14 de diciembre y el 4 de enero para actualizar. Recibí un correo electrónico sobre el retiro recibido los mismos días en que se enviaron los fondos. Nunca recibí un correo electrónico de confirmación una vez que se pagó. Me comuniqué con el chat para preguntar cuánto tiempo más después de terminar la llamada revisión tendría que esperar 🫷 si hubo un pago hoy. No hay dos pagos. Reviso mi billetera. No... ¡Qué pesadilla! Le dijeron a Bi que no envían correos electrónicos confirmando los pagos. Que broma.

Querida Leona,

¿Entiendo correctamente que recibió sus pagos, solo que en una billetera diferente a la que tenía antes de actualizarla, en lugar de la nueva?

Si, eso es correcto

Querida Leona,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Tienes tu dinero y eso es importante. El hecho de que el pago llegue a su antigua billetera probablemente se deba a que el pago estuvo en proceso durante mucho tiempo, antes de que haya actualizado los detalles de su billetera.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru