Silver Oak Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Intentó retirar 300,00 que se ganaron. Tardó más de dos semanas en responder. Tomé mis ganancias y luego envié un correo electrónico diciendo que tengo 339 en mi cuenta, lo cual es mentira. Ahora no hay respuesta. 798013

Hola Cloman62966,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Silver Oak Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, se verificó el 11 de diciembre de 2023. Hablé con el casino el 2 de enero de 2024 y luego les envié correos electrónicos numerosas veces desde el 18 de enero. Incluso me senté en el chat durante 3 horas el 8 de febrero. Ninguna respuesta. Hice un depósito y de los bonos provinieron mis ganancias.

Gracias Cloman62966 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Cloman62966,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Silver Oak Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Silver Oak:

¿Puede proporcionarnos alguna información sobre el retraso en el retiro del jugador?

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y la ganancia y el retiro solicitado son el resultado de combinar dos bonos gratis uno encima del otro, solo un chip gratis es válido entre sesiones de depósito en efectivo/juego según los términos y condiciones del casino y combinar Dos tipos de fondos juntos dan como resultado lo que se llama "fondos mixtos". Por estos motivos, los fondos no son elegibles para retiro.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y roble plateado

Gracias por la respuesta y la evidencia Nick / Silver Oak Casino.

Estimado cliente,

Hemos recibido evidencia de Silver Oak Casino de que efectivamente ha reclamado múltiples bonos sin depósito consecutivamente sin un depósito de dinero real entre ellos, lo que infringe las reglas que mencioné anteriormente, así como esta regla que nuevamente se establece claramente en el Términos y condiciones del casino:

NORMAS

Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)

17. El Jugador tiene derecho a sólo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Sólo puedo recomendarte que leas detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y que te asegures de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos