Silver Oak Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Envié mi solicitud de retiro el 20/01/2022. Según sus términos y condiciones, las solicitudes de retiro deben revisarse dentro de los 7 días hábiles. Han pasado 11 días hábiles y el servicio de atención al cliente sigue diciéndome que están escalando mi solicitud sin una resolución a la vista. Después de revisar otras quejas, me preocupa que retengan mis ganancias.

Hola EverettNA,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Silver Oak Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Su cuenta ya está verificada? En caso afirmativo, ¿cuándo terminó la verificación? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo actual?

Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días después de la verificación para que llegue el dinero, especialmente si es su primer retiro.

Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

¡Hola! Sí, usé un bono. Tenía un juego 5x y sin retiro máximo. Cumplí con los requisitos de juego antes de solicitar el retiro. Mi cuenta fue verificada el 20/01 antes de solicitar el retiro. Así que han pasado 16 días (11 días hábiles) y todo lo que recibo es la evasión.

He enviado una captura de pantalla del retiro pendiente.

Hola EverettNA,

Como no pasaron los 14 días recomendados (los días hábiles), avisarnos hasta el final de la semana si lo aprueban o se comunican contigo de alguna manera? ¿Intentaste hablar con ellos desde entonces?

Hola, no he contactado de nuevo ya que aparentemente no tiene ningún efecto. Actualizaré después de que hayan pasado 14 días hábiles.

Ya han pasado los 14 días hábiles (laborables) completos solicitados. Mi depósito aún está pendiente y no proporcionarán o no podrán proporcionar una actualización. Según lo solicitado, intenté comunicarme nuevamente. Todo lo que dicen es que lo han escalado. Por favor asiste.

Lo siento, mi retiro aún está pendiente, no depósito. Usé la palabra incorrecta en mi último mensaje.

¿Holaaaa?

Está bien.

Hola EverettNA, gracias por la espera y tenga en cuenta que es raro que respondamos durante los fines de semana ya que la mayoría de nosotros no estamos trabajando en ese momento. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Comprendido. Gracias.

Hola, EverettNA,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Silver Oak Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Silver Oak Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago el jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Ayer revisé su cuenta de EverettNA, la aprobación ahora está completa y avanzaré para obtener ese efectivo en su bolsillo donde pertenece. Si se requiere algo más de usted, se lo haré saber; de lo contrario, háganoslo saber cuando llegue. 🙂

Los mejores deseos,

Nick y roble plateado

Estimado EverettNA,

En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.

Solo siguiendo. Aún no hay fondos. Todavía esperando.

¡Tengo mis fondos! Esto ha sido resuelto. Gracias por toda tu ayuda. Probablemente solicitaré más ayuda con mi retiro del casino de Captain Jack (uno de sus casinos hermanos, creo) en unos días. Voy a crear un nuevo ticket para eso. ¡Gracias de nuevo!

¡Qué gran noticia! Gracias, EverettNA, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias también, Nick y Silver Oak, por proporcionar información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú