PrincipalQuejasSilver Oak Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Silver Oak Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Silver Oak Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/08/2023 | Resuelta : 19/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Oklahoma envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Cuando contactamos a un representante del casino, resultó que faltaban algunos documentos y la comunicación con el jugador era complicada debido a algunos datos de contacto desactualizados. Finalmente, el casino procesó el retiro mediante transferencia bancaria. Todavía hubo algunos retrasos causados por problemas con el proveedor de pagos externo, pero la jugadora confirmó que al final recibió sus fondos. Cerramos la queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

No puedo hacer un retiro porque en la sección de retiro del casino dice que faltan documentos. Dijeron que el documento que falta es una tarjeta de crédito que usé en el casino. El bono que usé fue de $300.00 NDB. Podría retirar $ 500 después de cumplir con el requisito de apuesta. Les envié un correo electrónico que adjunto y nunca respondieron.

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hace 1 año
Traducción
Hola, ladydi53,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

No puedo pasar esto en la sección de retiro. Envié por correo electrónico mi documento, que aparentemente era una tarjeta de crédito que usé en el casino, pero no recibí respuesta a ese correo electrónico.

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hace 1 año
Traducción
Hola, ladydi53:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, no tengo

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, ladydi53. ¿Ha realizado depósitos y retiros exitosos? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ninguna confirmación sobre la verificación exitosa?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
Traducción
Hola, ladydi53:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Pude realizar una solicitud de retiro el 24/8/23 pero todavía no he recibido mi dinero ni he sabido nada más de ellos.

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hace 1 año
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Solicité una transferencia bancaria a mi banco y aparentemente no pudieron hacerlo. Así que solicité que el dinero se enviara a través de Bitcoin.com hoy 1/9/23.

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hace 1 año
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Muchas gracias ladydi53 por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola ladydi53,

He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus ganancias. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Silver Oak Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso?

Si tiene alguna evidencia de respaldo sobre los métodos de pago utilizados por el jugador, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Eché un vistazo y veo que nuestro departamento de cortesía intentó llamarlo el 16 de agosto y luego le envió un mensaje de texto a su teléfono. También le enviaron un correo electrónico el 1 de septiembre sobre sus complicaciones por abstinencia, ladydi53. Buscaría en su casilla de correo electrónico e intentaría localizarlo. El nombre del agente es Calvin y debería poder ayudarlo a completar los requisitos necesarios para el retiro.


Todos los documentos de verificación están archivados, lo que falta son algunos documentos de confirmación de su cuenta bancaria para permitirle la transferencia bancaria como opción de retiro. Lamentablemente, Bitcoin no está disponible en este caso, por lo que es necesario configurar otro método de pago. Comuníquese con Calvin o con el servicio de atención al cliente en el chat en vivo. Deberían poder ayudarle a obtener la aprobación para la transferencia bancaria.


Una vez que todo esté preparado, hágamelo saber aquí. Debería poder ayudarle a avanzar las cosas.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 1 año
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Gracias por comprobar esto, Nick.


Querida ladydi53, por favor, ¿puedes encontrar el correo electrónico de Calvin mencionado por Nick? Por favor, infórmenos cuándo podrá preparar los documentos faltantes para proceder con la transferencia bancaria.

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hace 1 año
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De hecho, solicité el retiro a través de Bitcoin el 23/09/23.

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hace 1 año
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No recibí un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica. Quizás sea un número antiguo. La razón por la que sé que mi retiro no fue aprobado es porque verifiqué el estado y volvió a estar en mi cuenta. Si no puedo obtener una aprobación para Bitcoin, ¡no volveré a jugar con eso! Mi banco SÍ acepta transferencias bancarias. Lo sé porque ese ha sido mi método de pago preferido durante años. Esto ha sido una molestia tal que estoy a punto de decir que se joda.

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Público
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hace 1 año
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Saludos ladydi53,


Según veo, tienes algunas cuentas de correo electrónico (y algunas cuentas de casino); de hecho, tuve que buscar a mi alrededor para encontrar la cuenta real a la que te refieres en el sistema. Está registrada con una dirección de correo electrónico diferente a la que usted incluye aquí en casino.guru y noto que también hay diferentes números de teléfono en estas cuentas.


Quizás aquí radica el problema en cuanto a la comunicación, es muy importante que mantengas tu información de contacto actualizada y válida y que te comuniques a través de los canales asociados directamente a la cuenta respectiva.


En cuanto a los requisitos necesarios para las transferencias bancarias, utilizamos proveedores de pago externos para todas las transacciones hacia y desde nuestros jugadores y debemos seguir sus pautas sobre cómo y dónde se transfieren los fondos (documentos requeridos, bancos permitidos, etc.). Parece que su banco es válido para transferencias bancarias, sin embargo, nuestros proveedores de pagos requieren que tengamos prueba de que la cuenta no es nueva en forma de un extracto bancario archivado, por lo que eso es lo que se ha solicitado.


Una vez que estas cosas estén completas en la cuenta, podremos seguir adelante.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 1 año
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He enviado mi extracto bancario al correo electrónico número de caso 153037286.

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hace 1 año
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Estimada ladydi53, ¿ha recibido alguna actualización después de enviar el extracto bancario requerido por el casino?

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hace 1 año
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No hay más actualizaciones de ellos.

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Pude ubicar el documento enviado en el sistema, sin embargo, es muy pequeño y no se puede leer. ¿Podría enviar una copia con una resolución mejor, ladydi53?


Muchas gracias,


Nick y roble plateado

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hace 1 año
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Envié un nuevo correo electrónico con el PDF adjunto. ¿Lo recibieron y está aprobado?

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hace 1 año
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Gracias por las actualizaciones, ladydi53.


Estimado Nick, avísenos cuando reciba el nuevo documento proporcionado por el jugador y si cumple con los requisitos.

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Disculpas, sin embargo, no pude localizar ningún envío nuevo en el sistema de correo electrónico. ¿Podría especificar qué dirección de correo electrónico fue enviada desde ladydi53? Quizás debería reiterar que todas las comunicaciones relacionadas con su cuenta de casino deben provenir de la cuenta de correo electrónico registrada dentro del sistema, a menos que esté adjunta a su cuenta de casino, no hay forma de saber de dónde y de quién proviene la información y, por lo general, la ignora. personal de soporte que recibe decenas de miles de consultas y documentos diariamente.


He hecho un esfuerzo específico (y concertado) utilizando la dirección de correo electrónico que figura aquí en casino.guru, su dirección de correo electrónico registrada dentro de su cuenta de casino, así como el número de boleto proporcionado por usted en este hilo de quejas y todavía no puedo hacer lo mejor. de mis esfuerzos por localizar la información necesaria.


Realmente sería prudente visitar el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y seguir el proceso para actualizar su dirección de correo electrónico y tal vez incluso pedirles que lo ayuden a actualizar los documentos necesarios.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

Editado
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hace 1 año
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Envié ese PDF a documents@silveroakmail.com desde mi dirección de correo electrónico [oculta por Casino Guru]. El número de referencia de ese correo electrónico es 153071351


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Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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6 días y sin respuesta. ¡Mal servicio al cliente!

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hace 1 año
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Estimada ladydi53, nos hemos puesto en contacto con el representante del casino, ellos revisarán su correo electrónico lo antes posible y se lo informarán aquí.


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hace 1 año
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¡Gracias Natalia!

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hace 1 año
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Oigan todos,


Localicé los documentos y los envié al departamento correspondiente para su revisión. Te avisaré cuando haya nuevas noticias.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 1 año
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¡Ciertamente yo también lo espero! ¡Ha sido un proceso continuo durante más de un mes!

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,


Me complace informarles a todos que pude solucionar la situación, la cuenta ahora es elegible para transferencia bancaria, el retiro solicitado fue aprobado y envié el retiro para pago expreso a nuestros proveedores de pago externos. Con suerte, saldrá del casino en las próximas horas.


Una vez que el casino haya emitido el pago al tercero, generalmente transcurren entre 3 y 10 días hábiles antes de la entrega a la cuenta bancaria.


Quizás sería prudente mencionar que en el futuro siempre es una buena idea mantener actualizados los datos de contacto de su cuenta y utilizar siempre la cuenta de correo electrónico registrada en el casino para la correspondencia del casino. Esperemos que esta simple cosa pueda considerarse una lección aprendida.


Los mejores deseos,


Nick y roble plateado

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hace 1 año
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¡Gracias por la respuesta! ¿Cuánto estoy recibiendo? Nunca pregunté.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la ayuda, Nick.


Estimada ladydi53, configuraré el cronómetro para 2 semanas, aunque espero que el dinero se acredite en su cuenta bancaria mucho más rápido. Por favor, avísenos cuando reciba sus ganancias del casino.

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hace 1 año
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¡Guau! Lleva mucho tiempo. Te lo haré saber

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hace 1 año
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Estimada ladydi53, ¿puede informarnos si ya recibió el pago del casino?

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hace 1 año
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Hola, ladydi53:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Recibí mi dinero. ¡Muchas gracias por su ayuda! Podemos cerrar este caso ahora.

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hace 1 año
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Querida ladydi53,

¡Esas son buenas noticias! Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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