Silver Oak Casino - Se han negado las ganancias del jugador.

Entonces tengo una queja con Silveroak Casino.

Me dieron un bono de fichas de $200 en septiembre, el cual superé sus requisitos de juego, mi saldo quedó con $230, luego jugué y perdí algo de dinero hasta $80.

Un mes después, me dieron otros $200 con un nombre de bono diferente, superé sus requisitos de juego y ahora tengo $208,88, incluida la verificación de $10 a través de BTC.

Entonces me dijeron que el casino rechazará el pago por usar múltiples fichas gratis.

No pedí estos chips, me los entregaron en bandeja de plata y le gané a su sistema.

¿Puede ayudarme con esta consulta porque parece bastante injusto?

Superé su primer bono y su segundo bono y me quedó la opción de retirar mis fondos y ahora es un problema cuando quiero retirar mi dinero.

Estimado Alfozaan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

"4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para poder retirar el segundo bono sin depósito. Prima."

Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben a los jugadores activar varios bonos gratuitos de forma consecutiva. En un mundo ideal, esto se aplicaría a nivel de software; sin embargo, a partir de ahora, siempre que el casino lo indique claramente en sus términos y condiciones, no podemos penalizar al casino por confiscar sus ganancias, ni estamos en condiciones de forzarlo. el casino para devolverle las ganancias. Por lo tanto, creemos que el casino negó sus ganancias de conformidad con sus términos.

Sólo puedo recomendarte que siempre consultes los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier oferta y tengas en cuenta que los casinos normalmente no permiten este tipo de uso de bonos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

cristina

Buenos días Cristina

Entiendo completamente tu respuesta,

Entonces, mi única confusión es por qué el casino me daría otra ficha gratis de $ 200 sabiendo muy bien que la naturaleza humana la canjearía y obviamente optaríamos por canjear esta ficha gratis por segunda vez.

Parecería que esto sería tender una trampa a los clientes, simplemente para que el casino no tenga que pagar las ganancias.

Entiendo que existen términos y condiciones que no mucha gente se tomaría el tiempo de leer, pero lo mínimo que podría haber hecho el casino es permitir que se pague al menos la primera ficha gratis.

Realmente no me importa depositar más dinero en el casino y seguir jugando, pero ¿cuál será el siguiente paso? ¿Lo llamarán ahora mezclar fondos y aún así terminarán sin pagar si termino ganando más dinero?

¿Cuáles son los pasos a seguir ahora? Tengo que depositar más dinero, seguir jugando y luego retirarlo.

Tu respuesta será apreciada

Atentamente

Alfonso

Gracias por tu respuesta, Alfozaan. Desafortunadamente, normalmente se envían correos electrónicos de promoción y otras ofertas de bonificación a todos los jugadores. Los casinos normalmente no verifican la elegibilidad de todos los jugadores activos para recibir un bono antes de ofrecerlo, ya que sería difícil, si no imposible. Por lo tanto, los jugadores deben conocer las reglas del bono antes de activarlo.

Con respecto a los fondos mixtos, generalmente consideramos que dichas reglas y prácticas en general son injustas; sin embargo, si no tiene ningún saldo restante o bonos activos en este momento, creo que debería ser seguro realizar un depósito sin procesar.

Dado que el casino confiscó sus ganancias de conformidad con los términos de bonificación, me veo obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.