Un jugador de California ganó un premio mayor de $500. Después de reducir su saldo a $200, se redujo aún más a $100 debido a un límite de bonificación sin depósito. Hizo una solicitud de retiro en julio de 2023, que fue cancelada y denegada varias veces.
Gané un premio mayor jugando neon7 por $ 500. Seguí jugando hasta que perdí aproximadamente la mitad y luego, al azar, el casino eliminó más de $ 200 de mi cuenta y me dejó un saldo de exactamente $ 100 porque estaba usando un bono sin depósito y entiendo que este es el retiro máximo permitido para esto. Entonces, el 15 de julio de 2023, solicité un retiro y tuve que verificar mi cuenta y parte de eso fue tener que hacer un depósito criptográfico en mi cuenta para verificar diez dólares, lo cual hice y al día siguiente se canceló y no por mi. Así que voy a solicitar nuevamente y esta vez hay más que solo la opción de retiro de monedas, así que selecciono la billetera Bitcoin y solicito un retiro de $ 100.03 y luego, el 25 de julio de 2033, dice que el administrador rechazó la solicitud. Luego dice que el gerente solicitó el retiro y justo después de eso, es un retiro exitoso del gerente. Han pasado las aproximadamente dos semanas que afirmaron que tomaría un proceso de retiro en su sitio web y no he recibido nada. He intentado llamar y la línea siempre está ocupada. Intenté enviar un correo electrónico y no respondí a varios correos electrónicos. La opción de chat 24 7 ni siquiera está disponible. Solo me molesté en ir a este sitio porque vi que tenía una calificación superior al promedio en este sitio web y estoy decepcionado por decir lo menos. Agradecería cualquier ayuda que me puedan brindar para recuperar mis ganancias de $100.03
Estimado bjd805breelz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Silver Oak Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que el saldo de $500 se logró con un bono sin depósito?
¿Podría publicar capturas de pantalla de su historial de transacciones en este hilo? Alternativamente, envíeme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu mensaje.
Revisé las capturas de pantalla y puedo ver que canjeó el cupón '30CHIP' por última vez el 15 de julio. A esto le siguió un depósito de 13 USD el mismo día.
¿Podría confirmar que este fue su último canje exitoso de un bono sin depósito antes de que se eliminaran los 100,3 USD de su saldo?
Muchas gracias, bjd805breelz, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias bjd805breelz por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Silver Oak Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se negó este retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y en este caso la solicitud de retiro fue denegada debido a múltiples cuentas activas y múltiples fichas gratis sin depósito en efectivo posterior, los términos y condiciones del casino solo permiten una cuenta activa por jugador u hogar y solo un chip gratis es válido entre depósitos en efectivo. En este caso, lamentablemente es poco lo que se puede hacer para ayudar.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
Estimado bjd805breelz , Nick nos ha proporcionado evidencia de múltiples chips gratis sin depósito y, por lo tanto, no podremos ayudarlo con este problema. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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