La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Silveredge Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 999 $
Silveredge Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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tratando de retirar mi dinero.. (Estoy muy familiarizado con cómo funciona esto con los casinos en línea) Tengo hasta $ 12, 500 pero solo puedo retirar $ 999 en un momento que solicité y dedujeron la cantidad de mi total y dijeron que envíeles un correo electrónico con el anverso y el reverso de mi licencia; sin embargo, cuando lo hice a la dirección de correo electrónico que proporcionaron, recibí un mensaje de error que decía que no era una dirección válida. También me gustaría agregar que tengo capturas de pantalla, simplemente no puedo adjuntarlas en este momento y la única opción de pago que ofrecen es transferir, no bitcoin, no enviarle un cheque por correo o cualquier otra cosa.
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Público
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hace 2 años
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Estimado mistyweber220,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado sobre alguna forma alternativa de cargar sus documentos personales? ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola, mistyweber220:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Sí, sigue fallando y ahora me dicen que tengo una cuenta duplicada, pero solo he creado una. Creo que la persona que me habló del sitio web hizo uno con mi nombre.
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hace 2 años
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Gracias, mistyweber220, por la actualización. ¿Podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Quién es esta persona que te recomendó el casino, por favor? ¿Comparte la misma dirección IP o el mismo hogar?
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Público
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hace 2 años
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Hola, mistyweber220:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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