El jugador de Estados Unidos ha solicitado la retirada, pero fue rechazado. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Querida Mmike
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría proporcionar más información y detalles para que podamos entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Has completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Recibió alguna explicación del casino por rechazar su retiro?
Según las respuestas que envió, parece que ha acumulado sus ganancias de juego de bonificación sin depósito. ¿Es eso correcto? De acuerdo con los términos y condiciones promocionales: "El Casino ocasionalmente ofrecerá Cupones Promocionales como" Fichas Gratis ". El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis dado es 1x el valor del chip gratis. Por ejemplo, si recibe un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará por $ 100 ".
Creo que podremos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela