Principal Quejas Silveredge Casino - Las ganancias del jugador de una ficha gratis fueron confiscadas.

Importe: 300 $

Silveredge Casino - Las ganancias del jugador de una ficha gratis fueron confiscadas.

6.2/10 Cuestionable reputación Enviada: 21 ene 2020 | No resuelta : 10.02.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 49 días - 10 feb 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
El jugador reclamó un bono de fichas gratis y sus ganancias fueron confiscadas porque los jugadores de su país no pueden jugar con fichas gratis.
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Buenas noches, también tengo problemas con este casino, el casino se niega a pagar mi ganancia por un monto de 300 $. Me inscribí a través de su foro y recibí un bono de registro de 300 $ y jugué con éxito. Volví al chat para averiguar cuánto me dejaron apostar que todo estaba bien, el operador escribió que quedaba por jugar otros 3000 $ pero cuando jugué me escribieron que mi país no tiene derecho a retirar dinero, cambiaron la regla sobre la marcha. Su foro dice claramente que mi país tiene derecho a un bono y retiro de dinero (ver captura de pantalla)

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Querido Andrei

Muchas gracias por enviar su reclamo y por informarnos de esto. Agregamos este bono basado en la información mencionada en el sitio web, y lo encontré en los Términos y Condiciones Generales del casino:

"Los jugadores de ciertos países no podrán usar nuestras fichas gratuitas. Compruebe amablemente el estado de la lista de países consultando a Atención al cliente ".

Lo arreglé y agregué Bielorrusia a países restringidos, para que otros jugadores puedan estar informados gracias a ti.

Pero creemos que el casino debería otorgar bonos solo a los jugadores elegibles y una vez que recibió el bono, sus ganancias deberían pagarse, si no violó ninguno de los Bonos o T&C generales.

Me pondré en contacto con el casino con respecto a este problema, y espero poder ayudarlo.

Atentamente,

Kristina

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Nos gustaría pedirle a Silveredge Casino que comente sobre este caso.

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Nos gustaría pedirle al Silveredge Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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