Al jugador de EE. UU. le confiscaron sus ganancias debido a acusaciones de múltiples cuentas. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Silveredge Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Puntos negros: 132
Importe: 1.500 $
Silveredge Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Silveredge Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Bueno, tengo un par de problemas con el casino, en primer lugar, he realizado varios depósitos. Y luego mi último depósito fue de $ 150 y no me di cuenta de que, por alguna razón, tenía un bono de $ 100 allí. No elegí el bono, simplemente lo pusieron allí automáticamente. Lo noté después de depositar los 150. Y jugué eso abajo y fui a depositar 120 y noté que todavía tenía 150 allí, así que jugué en eso y llegué a alrededor de $ 800 y le pregunté al agente si podía retirar y me dijo que aún no había hecho el monto de mi apuesta, así que Seguí jugando, luego llegué a cerca de 1300, luego me comuniqué con el servicio al cliente nuevamente y esta vez me dijeron que hice mi apuesta. Pero no puedo retirar porque tengo varias cuentas. No veo cómo tengo varias cuentas. Deberían darse cuenta de eso cada vez que me registre. Y también deberían haberlo descubierto antes de que hiciera mi primer depósito. Entonces, después de todo lo que estaba tratando de comunicarme con mi gerente de cuenta, me dijo que tenía $ 1,500 en mi cuenta y cuando me inscribí no tenía dinero allí. Así que no sé qué pasó con mi dinero porque no estaba jugando hasta que llamé a mi gerente de cuenta para ver qué estaba pasando. Si ese es el caso, no puedo retirar nada porque tenía varias cuentas. Debería recuperar mis depósitos porque no soy elegible para retiros. O debería poder cobrar esos 1500 que supuestamente tenía allí y que desaparecieron. Por favor, avísame si tienes las 2 capturas de pantalla que te envié.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino o usted mismo haya creado las cuentas según su conocimiento? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
Las capturas de pantalla no se incluyeron en su publicación. Envíelos en el hilo de quejas o envíelos a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, bueno, no, nadie podría haber usado mi dirección IP y vivo solo, por lo que nadie tiene acceso a mi teléfono. Eso es lo que uso para jugar. Y les envié una foto de mi identificación y dirección 2 veces diferentes y no sé si las recibieron porque nunca dijeron que las recibieron.
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hace 1 año
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Me preguntaba si recibiste las capturas de pantalla que te envié a tu correo electrónico.
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hace 1 año
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siercksdavid,
Recibí un correo electrónico tuyo, pero la comunicación entre tú y el casino no estaba incluida. Si está disponible, envíelo también. Esperaré tu respuesta.
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hace 1 año
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Bueno, no se comunicó conmigo sobre ese problema, arrojó el chat. He estado tratando de comunicarme con mi administrador de cuentas, pero no me devuelve las llamadas.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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esto es lo que recibo cuando envío correos electrónicos al casino
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hace 1 año
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Esto es lo que les envié varias veces. Sí, tengo algunos problemas con su experiencia en el casino. Bueno, lo primero es que tenía $ 1500 en mi cuenta y luego fui a intentar retirar y me dijeron que no podía retirar nada porque tenía varias cuentas. No entiendo cómo pude tener varias cuentas y, si tuviera varias cuentas, ustedes deberían habérmelo dicho y evitar que hiciera depósitos. Entonces dejé de jugar porque iba a hablar con Mark porque supongo que es mi administrador de cuentas. Pero cuando regresé al sitio todas mis ganancias se habían ido. Así que estoy bastante molesto por mi experiencia con su casino. Perdí mis ganancias y los depósitos que hice no valían nada porque no podía retirar dinero de ninguna manera según uno de sus agentes de servicio al cliente.
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hace 1 año
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Muchas gracias, siercksdavid, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar acerca de su problema con respecto a las cuentas múltiples. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Filo Plateado,
¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador fue acusada de varias cuentas? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Ok, y también quiero que me devuelvan mis ganancias o mis depósitos, por favor.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Esperemos y veamos qué tiene que decir el casino sobre el tema.
Su paciencia es muy apreciada.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Que pasa si el casino no responde que pasa
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano
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