El jugador de Alemania fue acusado de abrir una cuenta desde un país restringido. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Querida Regina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones ( https://www.silveredgecasino.com/terms/ ) y no encontré Alemania en la lista de países restringidos:
"Según su país de residencia, se aplican limitaciones para jugar en el Casino, utilizar bonificaciones, canjear fichas gratuitas o depósitos mediante tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho a levantar estas restricciones de forma individual. Revise cuidadosamente las restricciones que se aplicarán. La lista completa de países restringidos es: Australia, Argelia, Afganistán, Azerbaiyán, Bulgaria, Belice, Costa Rica, Curazao, República Checa, Finlandia, Hungría, Irak, Irán, Malasia, Myanmar, Corea del Norte, Polonia, Siria, Turquía, Ucrania. , países del Medio Oriente y Asia. El Casino evaluará su cuenta y hará la última llamada en función de su caso. Envíe un correo electrónico a info@silveredgesupport.com para enviar su solicitud ".
También verifiqué esto con el chat en vivo, y no solo se veía diferente a la captura de pantalla adjunta, sino que me aseguraron que se aceptan jugadores alemanes.
Antes de seguir adelante con esta queja, ¿sería tan amable de confirmar que está experimentando problemas con Silveredge Casino ?
Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristína
Regina, ¿esta queja es sobre el Casino Silveredge, por favor? Por lo que sabemos, este casino acepta jugadores alemanes.
¿Sería tan amable de confirmar que no utilizó una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta o al jugar en este casino?
¿Existe alguna otra comunicación entre usted y el casino que pueda enviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias Regina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Regina,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Silveredge Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola, equipo de Casino Guru:
Hemos revisado la cuenta del jugador Regina3008.
No pudimos ver ningún retiro solicitado por el jugador. Además, el jugador aún debe cumplir con el requisito de apuestas de 20x.
El jugador puede enviar una solicitud de retiro junto con los documentos requeridos para la revisión una vez que se cumpla con la apuesta.
Solicitamos al jugador que se comunique con nosotros a través del chat en vivo o el número gratuito si tiene más preguntas.
El caso permanece cerrado desde nuestro lado considerando que no se requiere ninguna acción por nuestro lado.
Gracias y saludos,
Ryan
Equipo de Quejas y Resoluciones