PrincipalQuejasSirwin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Sirwin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 1.849 $

Sirwin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/06/2024 | Resuelta : 05/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Rusia enfrentó múltiples solicitudes de retiro denegadas debido a requisitos de apuesta cambiantes e irrazonables. A pesar de cumplir con las condiciones, el casino invalidó la mayoría de sus apuestas al excluir los juegos elegibles y las opciones de apuestas deportivas. El jugador aclaró que no se habían activado bonos y que los retiros anteriores se habían procesado sin problemas hasta que el saldo superó los $1000. Después de más comunicaciones, el casino procesó el retiro del jugador y resolvió el problema. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Me registré hace dos semanas. Todo iba bien hasta ayer, cuando cancelaron mi retiro.


Recibí una notificación en mi cuenta que decía: "Debes apostar en deportes 10 veces el monto de tu depósito. Cada apuesta debe incluir al menos 2 partidos y una cuota mínima de 3,00".



Este casino tiene dos proveedores.


El primero tiene un límite de apuesta de 1$.


El segundo está prohibido en mi región.


Fui al casino y aposté al rojo y al negro... ¡incluso logré ganar un poco, pero después de otra solicitud, me negaron y recibí exactamente la misma notificación!


Al día siguiente intenté retirarme nuevamente. Recibí una nueva notificación: "Debes apostar en deportes 10 veces el monto de tu depósito. Cada apuesta debe incluir al menos 2 partidos y probabilidades mínimas de 3,00, o puedes completar el requisito de rotación de tragamonedas".


Jugué a las tragamonedas y perdí algo de dinero. Luego pasé a los juegos Crash, Spaceman y Aviator.


Al final, aposté 10 veces la cantidad especificada según lo confirmó el servicio de atención al cliente. Hice una solicitud de retiro y me la negaron nuevamente. "En el chat en vivo, también confirmaron que estos juegos no pueden usarse para la rotación de depósitos".




Esto es puro fraude. No sólo crean condiciones imposibles para la rotación de depósitos, sino que sus propios juegos ni siquiera son elegibles. Puntos de soporte solo para tragamonedas en las que es probable que pierda todo su dinero.




Pedí varias veces revisar el estado, ya que es inalcanzable. El operador, que se hacía llamar "Joy", siguió enviando spam con la misma respuesta y diciendo que es su nueva condición a partir del 01/06/2024.




Luego, una señora llamada "Sera" se hizo cargo... Ella se mostró receptiva y trató de ayudar. Según ella, habló con el proveedor, quien le dijo que tenía que apostar $5000 (según Joy, eran $2500 por la mañana).


Continué jugando Pilot y Blackjack, apostando alrededor de $1000 en total, pero el soporte dijo que nada de eso contaba y una vez más me indicó las tragamonedas.


La línea de fondo:


Ruleta (no permitida cuando existe la posibilidad de ganar 1:2 o 1:3)


El blackjack no cuenta


El bacará no cuenta.


Póquer: nada


Juegos como "Crash" no están permitidos


Los deportes están totalmente prohibidos en mi región por parte del proveedor.


¡Así que eso solo deja espacios! Donde es 100% probable que pierda todo su dinero, especialmente 10 veces su depósito (que era de $500).


Para mí esto es una completa ESTAFA. Todas las condiciones y requisitos están establecidos para garantizar que pierda todo su dinero...


Si me devuelven el dinero, no tendré quejas, pero hasta ahora, no he experimentado más que cosas absurdas en este casino durante 2 días. ¡¡Nunca había visto algo así!!


No acepté ningún bono. ¡Estas condiciones son sólo para mi depósito puro!

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Gugesof,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sirwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicar qué bono has activado y jugado?
  • ¿Cuáles son las reglas asociadas con esto sobre las que le informaron?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¡¡¡No acepté ningún bono!!!

hizo un depósito y se retiró.

Debo tener en cuenta que el casino de mi cuenta estaba retirando dinero hasta este momento. y todo estuvo bien hasta que el monto en la cuenta fue más de $1000

en tu dirección tomas@casino.guru Envié una correspondencia con chat en vivo.

Editado
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Acabo de crear una nueva solicitud de retiro y mi saldo fue retirado.

¡El dinero ha llegado a tu billetera!

La queja se puede cerrar. ¡No tengo ninguna queja!

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Gugesof,


Gracias por tus comentarios. Nos tomamos en serio todos los comentarios de los jugadores y nuestro objetivo es proporcionar un entorno de juego transparente y justo para todos. Nos gustaría aclarar la situación con respecto a su cuenta y las acciones tomadas por nuestro equipo de Gestión de Riesgos.


Nuestros registros indican que:


Evaluación de riesgos: nuestro equipo de gestión de riesgos identificó ciertas actividades en su cuenta que se marcaron como riesgosas. Específicamente, aunque el proveedor de apuestas BetConstruct no estaba disponible, lograste realizar apuestas usando la barra de búsqueda. Esta actividad generó preocupaciones sobre posibles violaciones de las reglas.


Requisitos de apuesta: según las reglas de nuestro sitio, se solicitó una conversión. Aunque se cumplieron los requisitos de apuesta iniciales, se tomaron medidas adicionales debido a la naturaleza de las actividades observadas. A pesar de estas preocupaciones, su retiro fue procesado y enviado.


Análisis de actividad: Nuestro análisis mostró que después de realizar apuestas, comenzaste a jugar juegos 1:2 y 1:3, intentando duplicar los fondos, lo que indicaba aún más un comportamiento riesgoso.


Medidas de prevención de fraude: en los casos en que se detecten actividades fraudulentas o riesgosas, nuestra política permite imponer requisitos de apuesta adicionales. Específicamente, se puede aplicar un requisito de apuesta de 10x para apuestas deportivas y 1x para tragamonedas. También nos reservamos el derecho de solicitar la verificación KYC después de que se cumplan dichos requisitos para garantizar el cumplimiento y la seguridad de la cuenta.


Manejo de cuenta: a pesar de los riesgos identificados, no cerramos su cuenta ni eliminamos su saldo. En cambio, se le pidió que completara los requisitos de apuesta. Aunque estos requisitos no se cumplieron en su totalidad, procedimos con su retiro de buena fe.


Múltiples direcciones IP: nuestra investigación también reveló el uso de múltiples direcciones IP, que es un indicador común de cuentas compartidas u otras actividades que no cumplen con las normas.


A la luz de estos hallazgos, nuestras acciones estuvieron de acuerdo con nuestros términos y políticas para proteger la integridad de nuestro entorno de juego. Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte directamente en support@sirwin.com .


Atentamente,

El equipo Sirwin

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Gugesof,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a Sirwin Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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