Slingo Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

deshonesto - retención de dinero . Tardan días en responder un mensaje: prometieron un bono, pero era falso, ya que no apareció después del depósito, aceptaron miles en depósitos sin mencionar la identificación, pero cuando intenté retirar £ 100: MI PRIMER RETIRO, querían todo tipo de identificación. Me deben £252 desde el 26 de noviembre de 2022 y se niegan a pagar. Incompetentes, groseros, arrogantes, sin conocimiento y/o sin cumplimiento de las regulaciones de la Comisión de Juegos de Azar, la mayoría de las veces son dóciles, ignorantes y descaradamente intentan retener mi dinero ilegalmente. El peor servicio al cliente que he encontrado en 5 años de apuestas en línea. Ahora están pidiendo una copia de una tarjeta utilizada por última vez en octubre de 2022, que mi banco reemplazó según mi tarjeta actual, por lo que se cortó, esta tarjeta no tiene nada que ver con este dinero y es de octubre de 2022 - TIENEN UNA COPIA DE MI TARJETA ACTUAL - MI PERMISO DE CONDUCIR Y AÚN NO ME PAGAN DICIENDO QUE QUIEREN UN ESTADO YA - nada que ver con mi último depósito - utilizando todas las excusas para no pagarme - he pedido una carta de punto muerto y ahora me ignoran esto también

Les recordé que el estado de UKGC: no se debe pedir información a los jugadores en el momento en que solicitan un retiro de su cuenta si el operador podría haber pedido razonablemente esta información en un momento anterior.

Entonces, ¿puede aclararme? ¿Es esta su respuesta final o una carta de punto muerto para mí? es para que pueda llevar mi caso directamente a IBAS.

Hola nmoane0306,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slingo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola, Nick

La verificación solo se solicitó el 26 de noviembre de 2022. Extraño dado que había estado depositando regularmente desde que me uní al sitio el 5 de septiembre. Inicialmente me opuse a la verificación, ya que solo se solicitó el 26 de noviembre cuando intenté retirar y cerrar la cuenta. Mi objeción se basó en la información de la Comisión de Juegos de Azar publicada en relación con el cumplimiento, en la que, al discutir - "Restricciones en el retiro de depósitos y ganancias de depósitos", afirman categóricamente:

"No se debe pedir información a los jugadores en el momento en que solicitan un retiro de su cuenta si el operador podría haber pedido razonablemente esta información en un momento anterior". (UKGC, 2023)

Informé a Slingo Casino sobre la declaración anterior hecha por el UKGC al menos 6 veces entre el 26 de noviembre de 2022 y el 6 de enero de 2023, 4 veces a través de su 'Función de chat' y dos veces por correo electrónico y recibí la misma respuesta tonta y desinformada que a la 'Política' de Slingo. Desde mi humilde punto de vista, su Política no usurpa la declaración del UKGC con respecto al 'Cumplimiento', y descubrí que su comprensión de las regulaciones era, en el mejor de los casos, deficiente.

Solo quería terminar la relación ya que, francamente, solo podía comparar mis tratos con ellos en cuanto a cómo imagino que sería tratar de negociar con una caja de rocas. Entonces, con eso en mente, cedí y les brindé una copia de mi fotocarnet del permiso de conducir y mi tarjeta bancaria - la tarjeta bancaria utilizada para el depósito en cuestión me apresuro a añadir. Sin embargo, han seguido siendo escandalosos y obstruccionistas al exigir la tarjeta bancaria anterior, que reemplazó a la actual, sin embargo, según las instrucciones del banco, esta se destruyó al recibir mi tarjeta actual. Cuando les expliqué esto, ahora quieren un extracto bancario. a partir de septiembre de 2022 - Creo que esto es invasivo, innecesario y otra táctica más para evitar el pago - Un ultraje a la decencia común en mi mente.

Me puse en contacto por última vez hace 4, 3 y 2 días, por lo que el 10 de enero les pedí una declaración de punto muerto; sin embargo, aún no han respondido mis consultas de hace 4, 3 y 2 días.

Saludos

norrie

Comisión de Juego del Reino Unido (2023). Restricciones para retirar depósitos y ganancias de depósitos: Comisión de juegos de azar [en línea]. Consultado el 12 de enero de 2023.

Hola nmoane0306,

Desafortunadamente, el casino puede solicitar la información de su tarjeta anterior si depositó con ella en el pasado en el casino. Es una petición muy común en muchos casinos online y una vez que demuestres que la tarjeta ya no existe, no debería haber ningún problema para finalizar la verificación. Según nuestra experiencia, si el jugador proporciona todos los documentos, la verificación se realiza en 2 semanas.

¿Hay algún otro documento que deba ser revisado?

Hola, nmoane0306:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.