Querido brasileño,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tu cumpleaños se arruinó de esta manera.
He comprobado las capturas de pantalla con el chat en vivo que nos enviaste. ¿Puede confirmar que activó varios bonos sin depósito seguidos? Según los Términos y Condiciones :
4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.
¿Ha realizado algún depósito en este casino? Según su comunicación con atención al cliente, parece que aún no ha depositado.
Envíenos las capturas de pantalla de su historial de transacciones, así como del historial de bonos, para que podamos verificar si existe alguna posibilidad de que reciba sus ganancias. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Feliz cumpleaños tardío y que el próximo año te traiga abundante felicidad, buena salud, amor genuino y multitud de experiencias positivas.
Atentamente
Verónica
Dear thebrazilbilly,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear that your birthday was ruined this way.
I have checked the screenshots with the live chat you sent us. Can you please confirm that you activated several no-deposit bonuses in a row? According to the Terms and Conditions:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Have you made any deposits into this casino? From your communication with customer support, it seems that you have not deposited yet.
Please send us the screenshots of your transaction history as well as the bonus history, so that we check if there is any chance for you to receive your winnings. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Happy belated birthday, and may the coming year bring you an abundance of happiness, robust health, genuine love, and a multitude of positive experiences.
Best regards
Veronika
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