La jugadora de Argentina había ganado $100 en un torneo y había cumplido con el requisito de apuesta, terminando con $90. A pesar de haber solicitado la eliminación de una ficha no deseada de $16 con un requisito de apuesta de 40x, tuvo problemas para retirar los $90. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara su dirección de Bitcoin y recibió sus fondos con éxito.
Hola, como va, tengo problemas con este casino, jugué un torneo de pago 30 usd..!!donde me otorgaron ganancia de 100usd de requisito de de apuesta 1x donde salí ganando 90 cumplido los requisitos, ante que termine el torneo ellos me activaron un chip de 16. Requisito de apuesta 40x, al mismo tiempo le dije que no quería el chip por que estoy en el torneo para no tenes problema después por esa razón.. y me sacaron de vuelta el chip gratis. Y ahora tengo problemas para retirar los 90 usd por esa razón por el chip que activo PERO NO SE USO Y ELIMARON DE VUELTA POR MI PEDIDO...
Hola Nelimal,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slot Madness Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Es posible reenviar su historial de apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Verificado más de 1 años., el lunes 1 de julio cuando me rechazaron el pago...! hable con el casino, donde me dijieron que el motivo era el chip bono de16. Yo volví a solicitar nuevamente rechazaron. Y no hable mas con el soporte, lastimosamente no saque la captura de pantalla
Hola Nelimal,
¿Sería posible reenviar su historial de apuestas desde el momento en que jugó el torneo y se le acreditaron las fichas?
Mira, ya el historial del torneo ya no está ya termino. Tampoco tengo captura de pantalla. Lo que si..!! ahí te avía mandando cuando pague para participar en el torneo, cuando me depositaron la ganancia del torneo.
Gracias Nelimal por toda la información brindada. Para aclarar aún más la situación con el casino, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola, Nelimal,
Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Slot Madness Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se le ha denegado el retiro al usuario? ¿Se han confiscado las ganancias en disputa? ¿Qué debe hacer el usuario para cumplir con las condiciones, si hay alguna que no se haya cumplido, y retirar las ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Saludos a todos,
Hemos solicitado que la situación sea revisada por el jefe del departamento de aprobaciones, ojalá nos respondan en breve con una respuesta y lo comentaré aquí.
Los mejores deseos,
Nick y la locura de las tragamonedas
Hola, Nick y Slot Madness,
Gracias por la actualizacion.
No dudes en informarnos sobre cualquier novedad o actualización.
A la espera de saber de ti.
Muchas gracias por la actualización, Nick y Slot Madness.
Querida Nelimal ,
¿Puede informarnos tan pronto como reciba el pago mediante BTC?
Saludos Nelimal,
Veo que no ha confirmado su dirección de Bitcoin durante algún tiempo. Si pudiera visitar nuestro departamento de servicio y confirmar que la dirección está actualizada, se lo agradeceríamos mucho.
Los mejores deseos,
Nick y la locura de las tragamonedas
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Querida Nelimal ,
Infórmenos sobre cualquier noticia o actualización una vez que el casino se comunique con usted.
¡Qué gran noticia, Nelimal!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
¡Muchas gracias, Nick y Slot Madness, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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