Slot Madness Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas parcialmente.

Hola damas y caballeros, no puedo cambiar de lugar de residencia, pero vivo en Alemania. ¡Solo para información!

La situación es la siguiente: gané un bono de algunos giros gratis y luego cumplí con los requisitos de apuesta y gané nuevamente, por lo que llegué a 500 euros en total y decidí retirar. Entonces solicité un retiro, pero el gerente me cortó 489 dólares por algún motivo. Es una locura y no puede ser una forma habitual de amenazar a sus clientes. ¡No vuelva a jugar allí nunca más!

Incluso pagué 10 dólares en litecoin para desbloquear mis ganancias, dijeron, pero luego nada, por favor hablemos claro.

Adjunto:

¡¡¡Prueba de tener 500 en mi cuenta de Casino!!!

Prueba de que el Gerente toma el recorte, pero ¿para qué?

Estimado morruk90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que este es el bono con el que jugaste y las ganancias que acumulaste con este bono?

• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, así es, gané con el bono, pero cumplí con todos los requisitos de venta y luego volví a ganar en grande 🙂

Muchas gracias, morruk90, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola morruk90,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Slot Madness Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Slot Madness:

Agradecería que me aclararan los motivos por los cuales se cancelaron las ganancias del jugador. Si hay alguna información que no se pueda compartir públicamente, por favor envíenmela a michal.k@casino.guru

Saludos a todos,

Revisé la situación y, lamentablemente, la ganancia en cuestión corresponde a la segunda ficha gratis consecutiva sin depósito en efectivo. Los términos y condiciones del casino y las fichas gratis en sí establecen que solo una ficha gratis es válida entre sesiones de depósito en efectivo y de juego. En este caso, el valor máximo de retiro de $100 por la ficha gratis en juego en el momento de la ganancia no sería elegible para retiro. En este caso, no hay nada que pueda hacer para ayudar.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y la locura de las tragamonedas

No puede ser verdad, no canjeé las fichas dos veces

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, Nick / Equipo Slot Madness.

Estimado morruk90,

He revisado la evidencia sobre las acciones del casino. Parece que usted solicitó dos bonos sin depósito/fichas gratis (códigos de bono FREE25BANDITS y FREALKSEPT9) sin hacer un depósito de dinero real entre ellos. En total, se solicitaron tres bonos sin depósito de forma consecutiva; sin embargo, usted canceló el bono asociado con el código MAD275, lo que significa que no cuenta. Su depósito de dinero real de $11 se realizó solo después de que usted quisiera retirar las ganancias del bono FREALKSEPT9.

Reconozco que mi respuesta puede no cumplir con sus expectativas, pero desafortunadamente, esta regla efectivamente fue violada.

Normas

Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)

4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente le ofrecen otro, deberá haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para poder retirar el segundo bono sin depósito.

Aunque hayas solicitado el bono FREE25BANDITS hace algún tiempo, la regla antes mencionada sigue vigente. Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, tenemos que estar de acuerdo con las acciones del equipo del casino en este caso, ya que han seguido las reglas que aceptaste al crear tu cuenta. Solo puedo recomendarte que leas atentamente los términos y condiciones del bono antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta en el futuro.

Lamentamos no haber podido ayudarte con esto, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino