PrincipalQuejasSlotastic Casino - El depósito del jugador falló pero se eliminaron los fondos.

Slotastic Casino - El depósito del jugador falló pero se eliminaron los fondos.

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Importe: 35 $

Slotastic Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/12/2023 | Caso cerrado : 30/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Estados Unidos había tenido un problema con el depósito en Slotastic Casino. A pesar de haber realizado una transferencia LNBTC exitosa después de una promoción por correo electrónico, el casino no había acreditado la cuenta del jugador, indicando que el pago había fallado. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba. Finalmente, el casino había acreditado el depósito en la cuenta del jugador, pero no había aceptado el bono promocional adjunto. El jugador no estaba satisfecho con el manejo del depósito por parte del casino y el bono faltante. Después de nuestra investigación y comunicación con ambas partes, cerramos la queja debido a la resolución del problema del depósito y la discreción del casino sobre la distribución del bono.

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Público
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hace 10 meses
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Recibí un correo electrónico promocional de Slotastic, así que fui a hacer un depósito en LNBTC. Copié la dirección, hice la transferencia y los vi recibirla. Aquellos que depositan con LNBTC saben que cuando se recibe el pago, el sitio web del receptor se actualizará automáticamente y se aplicarán sus fondos, pero ese no fue el caso después de la actualización automática, no se aplicó nada. ¿El chat me dijo que el pago falló? Entonces mis fondos fueron eliminados. Vi que los recibías pero falló. Envié las capturas de pantalla de la transacción donde se envió y se negaron a acreditar mi cuenta. ¿Estas mismas personas no tienen problemas para dar fichas gratis pero no acreditarán a alguien que claramente realizó un pago? Así que ahora estoy esperando a que un departamento de depósitos me diga que patee piedras y me quedaré sin $35.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Rbarnes23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Que

¿Sabes? Es difícil para mí entender si muestro el comprobante de pago, ¿por qué hacerme sufrir al cliente por algo tan pequeño? Adjuntaré las capturas de pantalla.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por las capturas de pantalla. Antes de ponernos en contacto con el casino, ¿sería tan amable de enviarme el extracto bancario a partir del día en que depositó en el casino? Necesitamos verificar si el dinero fue devuelto a su cuenta o no. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 9 meses
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Hola Veronika, no estoy segura de cómo te gustaría cerrar este caso. La razón por la que digo eso es que finalmente, días y días después, los fondos se publicaron en mi cuenta, PERO dicho esto, cuando hice el depósito, adjunté una promoción de bono de depósito. eso no se publicó, así que no toqué ninguna ranura. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que, en mi opinión, no recibiría mi bono, lo cual no se resuelve si hago un depósito basado en una promoción de bono de depósito. lo que debería recibir Me engañaron mis fondos fueron mal administrados, admitieron que cometieron un error cuando me dijeron "¡Buenas noticias! ¡Encontramos su depósito!" Pero no respete la promoción. Si alguien más lee esto, manténgase alejado de Slotastic.

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Público
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hace 9 meses
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Me alegra que por fin su depósito haya sido acreditado en su cuenta. Con respecto al bono, entiendo su punto de vista, pero es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican.

Si no puedes activar este tipo de bonificación, probablemente exista un motivo específico para ello. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Rbarnes23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Hola Veronika, lo siento, no vi que habías respondido, definitivamente entiendo que debes cerrar la queja y no investigas los bonos, pero me gustaría que se notara que era un código de promoción de Navidad que apliqué con el depósito, administraron mal el El depósito me hizo esperar durante días y luego quien agregó los fondos no se molestó en comprobar que se había aplicado un código de promoción en primer lugar. Si no hubiera recibido la oferta promocional en primer lugar, no habría realizado el depósito, por lo que puede ser a discreción de los casinos, pero definitivamente no es correcto y es el equivalente a un cebo turbio y un cambio: no le ofreces algo a un cliente y luego lo retiras simplemente por la propia incompetencia de tu casino. Pero sí, la situación se acabó y está cerrada, mantente alejado de Slotastic jaja.

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Público
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hace 9 meses
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Entiendo tu descontento. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. Esta queja ahora será cerrada. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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