El jugador de Honduras ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador decidió que ya no está interesado en resolver este caso, por lo que lo cerramos.
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Slotella Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 394 ₮
Slotella Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hace más de una semana traté de retirar y los fondos han estado sueltos desde entonces. Supongo que mis fondos fueron anulados/robados. Ya completé un proceso KYC, el casino ignora todos los boletos que solicitan soporte, alrededor de 40 (posiblemente más) boletos fueron completamente ignorados, ninguno de ellos recibió una respuesta, ya no se brinda soporte, he estado tratando de contactarlos durante aproximadamente un mes ahora y nada, no se contestó ni un solo ticket de soporte que tarda segundos en responder. Supongo que el casino ya no proporciona la función de soporte, está bloqueada en mi cuenta o el casino ya no está operativo. Esta es una queja tanto de un problema de retiro como de un bloqueo parcial de la cuenta (no se brinda soporte a mi cuenta, lo que la hace casi inútil).
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, SunsetGaze,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
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Hola, SunsetGaze:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 1 año
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Hola. No, no he recibido dicho pago del casino. Además, todavía ignoran mis tickets de soporte, 1 mes sin ningún tipo de comunicación del casino, más de 40 tickets de soporte ignorados. También quiero agregar que completé un proceso KYC hace tiempo, por lo que supongo que el casino ya no está operativo o simplemente no está dispuesto a pagar a los usuarios.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola. Escribo para informar que he decidido renunciar a este caso, por lo que puede quedar sin resolver. El casino no tiene ninguna intención de comunicarse en absoluto, el soporte está completamente bloqueado, se ignoran innumerables correos electrónicos y no estoy dispuesto a dedicar más tiempo o pensar en esto. El soporte está bloqueado, el caso está perdido, estoy del lado perdedor. Esperando que esto al menos funcione como una advertencia para que otros NO UTILICEN ESE SITIO.
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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, SunsetGaze. Entiendo. Ahora cerraré esta queja según su solicitud explícita. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Editado por un administrador de Casino Guru
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