La jugadora de Alemania tuvo dificultades para verificar su cuenta y validar su depósito en el casino. A pesar de las múltiples presentaciones, sus fotografías y archivos PDF no fueron aceptados. Se había comunicado con el Equipo de Quejas, proporcionando todos los documentos necesarios. El casino finalmente aceptó su solicitud de retiro y después de un tiempo, ella confirmó que el dinero había sido transferido a su cuenta, resolviendo el problema.
Hola, estoy intentando verificar mi cuenta y validar mi depósito tanto a través del casino como por correo electrónico. No se aceptan mis fotos ni archivos PDF. Depósito realizado el 17.10.2023, ganancias obtenidas el 19.10.2023. Todos los documentos han sido enviados varias veces. Esto incluye mi extracto bancario, el certificado detallado del destinatario, la tarjeta bancaria y el proveedor de electricidad. Ahora el casino quiere verificación a partir del 18.05.23, ¿por qué? Por favor ayúdame.
PD: No puedo cargar mis documentos en su sitio.
Estimado yh10101966,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Envié mi respuesta y todos los documentos por correo electrónico a tomas@casino.guru.
Hola Thomas,
Gracias por solucionar mi problema con el casino.
En los archivos adjuntos les envío todos los documentos enviados al casino. También las pruebas requeridas del 18 de mayo de 2023. Ciertamente he bloqueado la actividad de la cuenta que no involucra a Slot Hunter.
Realmente ya no es posible obtener más documentos.
Espero que puedas ayudarme.
Atentamente
Yvonne *****
PSNoticias de Slot Hunter:
En mi solicitud de retiro ahora dice: aceptado. El dinero aún no está en mi cuenta.
El dinero aún no está en mi cuenta.
23 de octubre de 2023
Hola a todos,
Gracias por la ayuda y el apoyo. El dinero fue transferido a mi cuenta. Esta queja fue resuelta a completa satisfacción.
Gracias a todos.
Estimado yh10101966,
Me alegra saber que su cuenta fue verificada y sus fondos recibidos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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