Jugué en Sloto Cash el 4 de abril de 2024. Gané $9092,17. Había completado todas mis partidas y seguí jugando más allá de las partidas. El saldo era todo retirable. Pasé por el proceso de verificación de retiros, que se completó el 10 de abril de 2024. Solicité los retiros máximos permitidos de 2500 mediante bitcoin y 2500 mediante transferencia bancaria. Luego jugué los giros gratis que me habían dado. El 11/04/24, inicié sesión y mi saldo es de $50. Hablé con el servicio de atención al cliente, me documenté y me dijeron que era porque usé un bono.
Regla
Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros se procesen o cancelen. El abuso de esta política, según la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.
Interpreto esto como no poder recibir un bono, en lugar de no poder utilizarlo. No considero que usar $5 de giros gratis en mi cuenta sea un abuso de la política. Si no pude utilizar los giros gratis, no deberían permitirme, lo que habían hecho anteriormente, como verás en la contabilidad.
Enviaron un correo electrónico con la aprobación del gerente y devolvieron $ 2500 a mi cuenta, que luego solicité el retiro a través de bitcoin el 16/04/24.
Sus estados de retirada
Puede retirar sus ganancias a través de varias opciones bancarias que figuran en el cajero del casino. Los retiros se procesan dentro de las 48 horas hábiles. y los pagos con billetera electrónica son instantáneos después de dos días hábiles de horas de procesamiento.
Recibí un aviso el 22 de abril de que mi retiro fue rechazado, no había ningún motivo en el correo electrónico, solo una línea en blanco. También recibí un correo electrónico que necesitan una foto mía con mi identificación, la cual envié.
Sus requisitos estatales de detección y prevención de fraude son
Una fotocopia de su identificación con fotografía actual, como licencia de conducir o pasaporte.
Una fotocopia de cada tarjeta de crédito (anverso y reverso) que utiliza o pretende utilizar en el casino.
Una fotocopia del extracto/s de su tarjeta de crédito (que muestre su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito).
No entiendo cuándo me verificaron anteriormente, por qué me lo negaron.
Solicitaré otro retiro esta noche o mañana para ver qué pasa.
Tengo documentos disponibles del chat, el saldo de mi cuenta y una captura de pantalla de mis ganancias, correos electrónicos, etc. No me permite cargar ningún documento. Estaré encantado de enviarlos a una dirección de correo electrónico.
He estado leyendo la gran ayuda que brindas y espero que me puedan ayudar.
I played at Sloto Cash on April 4, 2024. I won $9092.17. I had completed all my playthroughs and continued to play beyond playthroughs. Balance was all withdrawable. I went through the process of being verified for withdrawals, and that was completed on April 10, 2024. I requested the maximum withdrawals allowed of 2500 via bitcoin and 2500 via wire transfer. I then played the free spins they had given me. On 4/11/24, I logged in and my balance is $50. I chat with customer service, have documented, and was told it is because I used a bonus.
Rule
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
I interpret this as not eligible to receive a bonus, instead of not being able to use. I don’t consider using $5 of free spins in my account as abuse of the policy. If I was unable to use the free spins, it shouldn't be allowed, which they had done previously, as you will see by the accounting.
They did send an email with manager approval and return $2500 to my account, which I then requested withdrawal via bitcoin on 04/16/24.
Their withdrawal states
You can withdraw your winnings through various banking options listed in the casino cashier. Withdrawals are processed within 48 business hours. and e-wallet payments are instant after two business days of processing hours.
I received notice 4/22 that my withdrawal was declined, there was no reason listed in the email, just a blank line. I also received an email that they need a picture of me with my ID, which I sent.
Their fraud detection and prevention states requirements are
A photocopy of your current photo ID such as a driver's license or passport.
A photocopy of each credit card (front and back) you use or intend to use at the casino.
A photocopy of your credit card statement/s (showing your name, address and credit card number).
I don't understand when I was previously verified, why it was denied.
I will request another withdrawal tonight or tomorrow to see what happens.
I do have documents available of chat, my account balance, and a screenshot of my winnings, emails, etc. It is not allowing me to upload any documents. I will be glad to send them to an email address.
I have been reading the great help you give, and I hope I can be helped.
Traducción automática:
