El jugador de Minnesota solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Jugué en Sloto Cash el 4 de abril de 2024. Gané $9092,17. Había completado todas mis partidas y seguí jugando más allá de las partidas. El saldo era todo retirable. Pasé por el proceso de verificación de retiros, que se completó el 10 de abril de 2024. Solicité los retiros máximos permitidos de 2500 mediante bitcoin y 2500 mediante transferencia bancaria. Luego jugué los giros gratis que me habían dado. El 11/04/24, inicié sesión y mi saldo es de $50. Hablé con el servicio de atención al cliente, me documenté y me dijeron que era porque usé un bono.
Regla
Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros se procesen o cancelen. El abuso de esta política, según la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.
Interpreto esto como no poder recibir un bono, en lugar de no poder utilizarlo. No considero que usar $5 de giros gratis en mi cuenta sea un abuso de la política. Si no pude utilizar los giros gratis, no deberían permitirme, lo que habían hecho anteriormente, como verás en la contabilidad.
Enviaron un correo electrónico con la aprobación del gerente y devolvieron $ 2500 a mi cuenta, que luego solicité el retiro a través de bitcoin el 16/04/24.
Sus estados de retirada
Puede retirar sus ganancias a través de varias opciones bancarias que figuran en el cajero del casino. Los retiros se procesan dentro de las 48 horas hábiles. y los pagos con billetera electrónica son instantáneos después de dos días hábiles de horas de procesamiento.
Recibí un aviso el 22 de abril de que mi retiro fue rechazado, no había ningún motivo en el correo electrónico, solo una línea en blanco. También recibí un correo electrónico que necesitan una foto mía con mi identificación, la cual envié.
Sus requisitos estatales de detección y prevención de fraude son
Una fotocopia de su identificación con fotografía actual, como licencia de conducir o pasaporte.
Una fotocopia de cada tarjeta de crédito (anverso y reverso) que utiliza o pretende utilizar en el casino.
Una fotocopia del extracto/s de su tarjeta de crédito (que muestre su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito).
No entiendo cuándo me verificaron anteriormente, por qué me lo negaron.
Solicitaré otro retiro esta noche o mañana para ver qué pasa.
Tengo documentos disponibles del chat, el saldo de mi cuenta y una captura de pantalla de mis ganancias, correos electrónicos, etc. No me permite cargar ningún documento. Estaré encantado de enviarlos a una dirección de correo electrónico.
He estado leyendo la gran ayuda que brindas y espero que me puedan ayudar.
Yo no he. Sin embargo, volvieron a solicitar los documentos que les envié el 22 de abril.
Además, esto es para un retiro de 2500 y no del monto total. El estado actual está bajo revisión en la pestaña de retiro y se solicita en la pestaña de mi cuenta.
El 25 de abril recibí la respuesta a continuación. Siento que es una táctica dilatoria para que lleguen al fin de semana en el que no tengan que pagar. Mi licencia tiene imágenes holográficas, lo que hace que fotografiarla claramente junto a tu cara sea un desafío. Lo puse sobre un fondo negro, lo que me dio espacio para sostenerlo, ya que pensé que tal vez dirían que tus dedos cubrían parte de él.
Respondí con una nueva foto y respuesta de
Mi solicitud original después de ser verificada fue el 4/10. Por favor, siga adelante con el proceso.
El jueves 25 de abril de 2024 a las 17:50 documents@slotocash.im < documents@slotocash.im > escribió:
Querida Wendy,
Gracias por elegir Slotocash Casino.
Tenga en cuenta que los detalles de su identificación con fotografía no eran legibles en la fotografía en la que la sostiene.
Le pedimos que vuelva a tomar una fotografía clara y legible y la vuelva a enviar lo antes posible:
- Una foto tuya sosteniendo tu identificación con fotografía junto a tu cara. Asegúrese de que los detalles de su identificación con foto sean legibles en la imagen.
Le sugerimos que toque y se enfoque en la identificación para asegurarse de que los detalles estén claramente resaltados y de que la cámara esté limpia y libre de polvo.
Le pedimos que tome fotografías digitales claras y legibles. Asegúrese de que toda la tarjeta sea visible (ninguna parte debe cortarse o recortarse). Tenga en cuenta que las fotografías parcialmente cortadas o recortadas no serán aceptadas y provocarán retrasos.
Si necesita más información o ayuda, no dude en contactarnos por correo electrónico o chat.
Gracias por tu respuesta, wendyllsue. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que los documentos que envió recientemente no han sido verificados?
Además, ¿entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No había realizado ningún retiro anteriormente.
Envié todos los documentos y recibí la aprobación a continuación.
Querida Wendy,
Gracias por elegir Slotocash Casino.
Hemos recibido su correo electrónico con los documentos adjuntos. Su cuenta ha sido actualizada y los documentos aprobados.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros por correo electrónico o chat y un agente de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Saludos,
marlin
tragamonedas
Ahora siguen pidiendo una identificación junto a mi cara, y cada vez ha sucedido algo mal. Inicialmente, me tomé una selfie, que invirtió la imagen. Como mi identificación fue aprobada previamente, pensé que necesitaban verificar que estaba en posesión de la identificación. Luego, como mi identificación tiene imágenes holográficas, pensé que sería útil poner un fondo negro para reducir el resplandor. Entonces no estaba sosteniendo la identificación directamente. Me preocupaba la estipulación de que se deben mostrar todos los bordes de la identificación. ¿Cómo se sujeta con todos los bordes visibles? Lo estoy intentando de nuevo.
Originalmente jugué con un bono y completé mis partidas, y todo era retirable. Completé la verificación de documentos para ser elegible para retirar. No toqué mi cuenta hasta que esto estuvo completo. Luego solicité los retiros semanales máximos mediante bitcoin y transferencia bancaria. Luego jugué $5 de giros gratis que me habían dado y luego se llevaron todas mis ganancias. Luego, el gerente aprobó la devolución de 2500 a mi cuenta, que he estado intentando retirar desde entonces. La victoria original fue el 04/04. Mis documentos fueron aprobados el 10/04 y solicitaron retiros. He estado solicitando retiros y desde entonces me han rechazado.
Te enviaré toda la documentación a tu correo electrónico. Gracias por su ayuda.
Debo haber tomado la foto correcta mientras sostenía mi identificación, ya que la recibí hoy.
Querida Wendy,
Gracias por su paciencia con respecto a su retiro de $2500 a través de Bitcoin.
Al revisar su cuenta, notamos que se incumplió la siguiente regla:
Una promoción no se puede utilizar junto con ninguna otra oferta promocional o saldo de cuenta existente. Si canjea bonos además de un saldo jugable existente, se anularán todas las ganancias y se reembolsará el depósito original en su cuenta.
Al canjear cupones además del saldo positivo de su cuenta, ha infringido la regla indicada anteriormente. Hemos negado su retiro, anulado sus ganancias y su bono.
Tenga en cuenta que su depósito de $50 ha sido acreditado en su cuenta del casino para que pruebe suerte una vez más en nuestros últimos juegos.
Por favor, eche un vistazo a los Términos y condiciones del casino para evitar infringir cualquiera de nuestras reglas en el futuro, lo que podría provocar la anulación de sus ganancias.
Si necesita más información o asistencia, no dude en contactarnos.
Tuyo sinceramente,
Anya
Les envié una copia de la aprobación del gerente por $2500 de mis ganancias,
Querida Wendy,
Gracias por contactarnos con respecto a sus ganancias.
Una vez que se infringe cualquiera de nuestras reglas y regulaciones, normalmente negaremos el pago completo. Sin embargo, hoy tiene suerte, ya que discutí su caso con la Gerencia y ellos decidieron hacer una excepción por un monto de $2500.00 para su cuenta, ya que usted es importante para nosotros y entendemos que ocurren errores. Las ganancias adicionales se han perdido.
Por favor vuelva a solicitar su pago a través del cajero.
Tenga en cuenta que violar cualquiera de nuestras reglas podría provocar que sus ganancias se anulen en el futuro.
Si necesita más información o asistencia, no dude en contactarnos.
Además, envié mi interpretación de las reglas de que recibir un bono es diferente a usar un bono. Te hice CC en el correo electrónico que les envié. Mi victoria original fue el 4 de abril.