La jugadora de España cerró su cuenta después de una verificación fallida y no se anularon las ganancias de los bonos de depósito. Desafortunadamente, estamos rechazando este caso. No se necesita más investigación.
Me han bloqueado la cuenta despues de mandarles infinidad de fotos de la documentacion requerida y fotos con el carnet en la cara y no les ha servido ninguna y me anularon la cuenta con 100 dolares desbloqueados del bono inicial sin deposito
Querida Clara
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.slotocash.im/en/terms-conditions:
"La Compañía se reserva el derecho de cancelar su cuenta por cualquier motivo en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier saldo en su cuenta al momento de dicha cancelación puede ser acreditado a usted, sin embargo, la Compañía se reserva el derecho, a su discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta de Casino en cualquier circunstancia, incluyendo ": (lista de 11 ejemplos de comportamiento sospechoso)
Lamento no poder ayudarte más con este caso. No hay depósito elegible para un reembolso y no podemos ir en contra de la decisión del casino de cerrar la cuenta de un jugador debido a la verificación fallida de KYC. No dude en contactarnos si hay algo más que podamos hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Bueno, pues lo dicho, son todo trampas y mentiras para no pagar a ningun jugador. Esos terminos y condiciones que me pones son totalmente abusivas y asi poder cancelar cualquier ganancia de un jugador ya sea con o sin deposito. Una estafa, y como tal, no deberiais promocionarlo en la web.
Querida Clara
Dado que no ha realizado un depósito y acumulado sus ganancias del bono sin depósito, desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer por usted. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.