Sloto'Cash Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Estimado Christyman2519,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

¡Solo he hablado con el personal de chat! ¡Ellos confirmarán que lo que dije es verdad! Les habría hecho participar antes si hubiera sabido que esta era una opción viable.

Muchas gracias, Christyman2519, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias maravillosas

Hola Christyman2519,

Lo que escribiste es algo que consideramos en contra de nuestro códice de juego justo. En tales situaciones, el casino debe cancelar solo las ganancias generadas por el segundo bono y no afectar las ganancias que ya se apostaron.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Espero que puedan volver a revisar su caso y explicarnos qué sucedió exactamente y por qué.

Exactamente, realmente creo que sabían que estaban equivocados, pero no hice mucho escándalo, ahora que estoy más familiarizado, me doy cuenta de que me jodieron. Creo que me deben los $ 480 dólares. ¡Gracias por estar de acuerdo conmigo!

Estoy de acuerdo, si mis ganancias se derivaron del segundo bono sin depósito, lo entendería, pero había ganado y tenía el retiro configurado antes de recibir ese segundo bono.

Hola christy

¿Puede incluir la fecha en que ocurrió y a qué cupón se refiere?

Confirmé con el casino que este incidente ocurrió el 12 de mayo de 2020.

de nuevo, les habría hecho participar antes si hubiera sabido que podrían ayudarme.

Creo que es extraño que te hayan pedido una cita, como si no supieran exactamente a qué nos referimos también. Espero que pueda resolver esto por mí. Estoy siendo 100% honesto.

confía en mí, desearía no reclamar esos 15 giros de prueba mientras tenía un retiro pendiente. El casino me envió el código, si lo hubieran pagado a tiempo, esto tampoco habría sucedido.

¡Gané bastante! Usé el bono directamente después de hacer el depósito, de hecho, estaba asociado con el depósito. Avísame si quieres ver el anuncio. Puede que todavía lo tenga. Si no, estoy seguro de que el casino puede obtenerlo.

thsnks de nuevo

¿Necesitas que verifique algo adicionalmente?

¡Encontré toda mi conversación anterior sobre la solicitud de pago de mayo!

vea abajo

¡Encontré toda mi conversación anterior sobre la solicitud de pago de mayo!

vea abajo

Representante de Sloto Cash Casino, ¿pudo identificar el incidente? ¿Necesita algo más de Christyman2519?

Christyman2519, en sus publicaciones anteriores, falta el archivo adjunto.

De los correos electrónicos de Christyman2519, está claro que sus ganancias se anularon debido a 15 giros gratis que activó mientras esperaba su retiro.

Casino usó esta regla:

8. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, según la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.

Sin embargo, consideramos que usar esta regla es injusto porque el Christyman2519 cumplió con todos los criterios de bonificación por su retiro de $ 480. El casino solo debe cancelar las ganancias de bonificación de los 15 giros gratis o evitar que el jugador las active.

¿Puedo recibir una actualización? Parece que tampoco están respondiendo, al menos también obtendrán puntos negros para que no todos piensen que son un gran casino. Pensé que arreglarían las cosas, ¡pero no me sorprende!

Por favor hagamelo saber. Gracias

Hola a todos,

Nos disculpamos de antemano por la demora. Todavía estoy esperando una respuesta de la administración con respecto a nuestro caso. Espero tener una respuesta pronto.

Gracias por la actualizacion. Esperaremos un poco más. Quiero recordarles que ya esperamos 14 días. Por lo tanto, intente responder en el plazo indicado.

Hola,

El gerente de marca ha hecho una excepción aquí, especialmente porque este incidente ocurrió hace 8 meses. El dinero vuelve a la cuenta y el jugador puede retirarlo.

¡Gracias Casino Guru! Ciertamente agradezco tu ayuda.

Realmente disfruto jugando en slotocash, ¡tienen un gran producto! Me alegro de que hayan hecho la excepción de pagarme lo que me debían. Seguiré usando sus productos.

Estimado representante de Christyman2519 y del casino,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.