El jugador rumano había solicitado un retiro después de realizar un depósito y el proceso permaneció durante 13 días. El jugador no había realizado ningún retiro previo y las ganancias se acumularon con un bono de depósito. A pesar de que el casino inicialmente no respondió a la queja, después de nuestra intervención, el jugador confirmó que había recibido su retiro después de casi un mes. Luego marcamos la queja como "resuelta".
Hola, hice un depósito, lo aposté y luego solicité un retiro... el problema es que mi retiro todavía está en proceso durante 13 días... último correo de soporte (10 de diciembre) dijeron que llegaría a mi cuenta en un unos días... pasaron otros 8 días... pedí soporte ayer nuevamente y hoy, pero hasta ahora no he recibido respuesta de ellos...
Querida elite,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
No hice ningún retiro ya que es mi segundo o primer depósito.
Por lo que puedo ver, el sitio no parece tener un kyc.
las ganancias se obtuvieron con un bono de depósito, pero la apuesta fue confirmada por ellos.
Y recibí una respuesta por correo de ellos nuevamente diciendo que había un problema bancario, pero usé LTC (cripto) para retirar dinero.
todavía en procesamiento... 16 días ahora...🙁 
Muchas gracias, elithe, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola elite,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Slotpot Casino ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, confirmo que hoy recibí mi retiro después de 1 mes menos 1 día.
¡Gracias al personal de Casino guru por la ayuda!
No calificaré a este casino como un mal casino... pero el retiro requirió algo.
¡Ty de nuevo y feliz año nuevo!
Querida elite,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar. ¡Feliz Año Nuevo a ti también!
Atentamente,
Michal de Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
