Estimado equipo de CasinoGuru,
Lamentablemente necesito pedir su ayuda.
Decidí probar este nuevo casino debido a las opiniones de sus usuarios muy favorables (¿fraudulentas?).
Ofrecen bonos no fijos muy atractivos con solo un requisito de apuesta de x10, así que deposité $49,95 y terminé jugando con casi $200 debido a un bono del 310%.
Desafortunadamente, no proporcionan un indicador de progreso para la apuesta, lo que me obliga a preguntar al servicio de chat; solo tengo una captura de pantalla que muestra un saldo superior a $500. Poco después, confirmaron que solo quedaban $110 y dejé que se ejecutara la reproducción automática 110x en una tragamonedas.
Aquí empezó el problema. Mi saldo no pasó de "Bonificación" a dinero real y no creo que sea una coincidencia.
Por supuesto, KYC ya está hecho y confirmado.
Como verá en la documentación adjunta, continuamente prometieron comunicarse conmigo, pero no recibí ninguno de los correos electrónicos prometidos. Me preocupa bastante que esto sea una estafa, especialmente porque es un casino nuevo. Un correo electrónico al casino (a diferencia del chat en vivo) tampoco recibió respuesta.
Espero sinceramente que pueda intentar facilitar el pago con el representante del casino.
David
Dear CasinoGuru Team,
I regretfully need to ask for your assistance.
I decided to give this new casino a try due to its highly favorable (fraudulent?) user reviews.
They offer very appealing non-sticky bonuses with only a x10 wagering requirement, so I deposited $49.95 and ended up playing with nearly $200 due to a 310% bonus.
Unfortunately, they do not provide a progress indicator for the wager, requiring me to ask the chat service - I only have a screenshot showing a balance above $500. Shortly afterwards, they confirmed that only $110 remained, and I let 110x Autoplay run on a slot.
This is where the problem began. My balance did not move from "Bonus" to real money, and I don't think this is a coincidence.
Of course, KYC is done and confirmed.
As you'll see from the attached documentation, they continually promised to contact me, but I haven't received any of the promised emails. I'm quite worried that this is a scam, especially since it's a new casino. An email to the casino (as opposed to Live Chat), has also gone unanswered.
I sincerely hope that you can try to facilitate a payout with the casino representative.
David
Liebes CasinoGuru Team,
leider muss ich Sie um Hilfe bitten.
Ich gab diesem neuen Casino aufgrund der guten (gefälschten?) Userbewertungen eine Chance.
Es bietet sehr gute non-sticky Bonusse mit nur x10 Wettanforderung, also zahlte ich 49.95 ein und spielte mit knapp 200 usd wegen 310% Bonus.
Leider gibt es keine Fortschrittsanzeige für den Umsatz und man muss den Chat fragen, ich habe leider nur einen Screenshot wo es noch über 500 usd waren, wenig später bestätigte man es sind noch 110 und ich lies 110x Autoplay in einem Slot laufen.
Dann fing das Problem an, mein Guthaben wanderte nicht von "Bonus" zu Echtgeld und ich finde das ist kein Zufall.
KYC ist natürlich gemacht und bestätigt.
Wie Sie den Anhängen entnehmen können, wurde immer wieder versprochen sich zu melden aber ich bekam keine der versprochenen Mails und befürchte sehr, das es sich um Betrug handelt weil es ein neues Casino ist. auch eine Mail ans Casino (statt Live Chat) wurde ignoriert.
Ich hoffe sehr, das Sie versuchen mit dem Casinovertreter eine Auszahlung zu erreichen.
David
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