El jugador se queja de que el casino no puede procesar su retiro. El casino le pidió que usara la misma dirección de bitcoin que la que utilizó para su pago anterior, lo que rechaza y afirma que las direcciones de bitcoin no se pueden usar varias veces.
Gané $ 2300 el 9 de enero y actualmente es el 16 de febrero y solo me han pagado $ 300. Lo que es peor, enviaron un correo electrónico indicando que habían pagado solo $ 500 y no el monto total y declararon que esto se basaba en mi puntaje de crédito, lo que sea que eso signifique. Peor aún, ni siquiera recibí los $ 500 que declararon, en realidad solo recibí $ 300 (ver más abajo) que se enviaron a mi cuenta de bitcoin. Finalmente respondieron después de que los contacté varias veces y me dijeron que lo investigarían, sin embargo, no pasó nada y nunca se acreditaron $ 200 en mi cuenta. Esto es inaceptable y nunca he experimentado un casino legítimo que funcione de una manera tan poco profesional. Han usado constantemente tácticas de retraso absurdas una y otra vez. Por ejemplo, vea a continuación, ahora quieren que use la misma dirección de bitcoin que usé en el pasado, lo cual es ridículo, no puede usar la misma dirección de bitcoin varias veces.
El jueves 13 de febrero de 2020, 3:58 AM, Slots Empire Casino - Billing escribió:
Querido Matthew
Nos gustaría informarle que su solicitud de pago no pudo haberse completado debido a que los detalles de pago no coinciden. Tenga en cuenta que después de la validación nos ha proporcionado la siguiente dirección de billetera BTC:
Le pedimos amablemente que use la billetera BTC estática, no la dinámica, para eliminar cualquier retraso adicional. O aclare amablemente el asunto y vuelva a solicitar su pago.
Sin embargo, a solicitud de pago, ha utilizado 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Sinceramente,
Taylor Ellis
Departamento de facturación
Imperio de tragamonedas
El lunes 3 de febrero de 2020, 3:50 a.m., Slots Empire Casino - Billing escribió:
Hola matthew
Es un placer anunciar la aprobación de su solicitud.
Verifique más detalles con respecto a su pago a continuación:
Cantidad de pago - $ 500
Enviado a BTC proporcionado
Tenga en cuenta que la variedad de promociones disponibles, el monto máximo de pago y los tiempos de aprobación de pago están determinados por el Nivel del Cliente que depende del rango de factores cruciales:
https://slotsempire.com/en/terms/
Puntajes de crédito
Tipo de depósito y frecuencia
Reputación del cliente con Slots Empire Casino, así como con otros casinos
Duración y resultado de las sesiones de juego.
Frecuencia de apuesta
Métodos de pago adoptados
La frecuencia de revertir pagos
Duración de la membresía
Gracias por elegirnos.
Querido Matthew
Gracias por enviar su queja y lamento su desagradable situación. ¿Está de acuerdo con que Casino Guru se comunique con el casino sobre este problema? Espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
He realizado una nueva solicitud de pago, con la antigua dirección de bitcoin que se envió con un formulario de verificación el 30-30-20 y esperaré para ver qué sucede. Además, esto no aborda la solicitud de pago anterior que se realizó con una dirección de bitcoin verificada que se envió por $ 2100. Slots Empire me informó que se aprobaron $ 500, pero solo recibí $ 300 (ver archivo adjunto) y mi cuenta aún no ha recibido los $ 200 faltantes.
Hola matthew
Gracias por la respuesta. Me he puesto en contacto con el representante del casino con respecto a este problema y espero que pronto nos den su opinión.
Saludos,
Hola matthew
Agradecemos su consulta con respecto a este asunto. Lamentamos las molestias causadas por el evento reciente.
Después de analizar el asunto, podemos confirmar que se produjo un error humano menor y que el primer pago fue de $ 200.
Hasta donde podemos ver, ha estado en contacto con nuestra oficina de facturación sobre este asunto.
Han confirmado que la cantidad faltante se ha incluido en el pago reciente ya que ha liquidado la billetera de Bitcoin que le gustaría usar en el futuro. Póngase en contacto con nuestro equipo de facturación si necesita más ayuda.
Saludos,
Equipo de Slots Empire
Querido Matthew
¿Podría actualizarnos sobre su problema? Estamos ampliando el temporizador a 7 días. Gracias de antemano.
Ahora me han pagado $ 1300 de los $ 2100 adeudados y mi cuenta recibió los $ 200 que se dedujeron por error de mi saldo.
Gracias y agradezco su apoyo.
Hola matthew
Gracias por su respuesta. Manténgame actualizado una vez que reciba el pago total para que pueda marcar esta queja como "resuelta".
Saludos cordiales,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros correos electrónicos y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
