Slots Garden Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado de Bitcoin.

Entonces, recibí un correo electrónico promocional de uno de mis casinos habituales para registrarme en este y tenían un bono de bienvenida al que tuve la suerte de ganar el juego de $ ``` 1400, pero tuve que renunciar a 1200 debido. hasta el límite máximo de retiro de $100 del bono. Así que inmediatamente decidí cobrar, sin embargo, había que pasar por KYC y hacer un depósito de $ 10 en bitcoin para probar mi dirección y todo. Así que hice eso.

el día 27 recibí un mensaje de Chuck Pinnock con respecto a sus problemas con el sorteo de monedas y que lo sentía mucho y que quería que me entregara mis ganancias lo antes posible. Lo que no mencionaron fue que mi solicitud de retiro se canceló, lo que significa que reiniciaron el reloj en la solicitud, lo que no me pareció nada divertido; así que cumplí con su solicitud y opté por el retiro alternativo de bitcoin el día 27. Luego, no mucho después, el casino nuevamente se disculpó por la demora y me dio un crédito de chip de $ 50 por el tiempo de espera que tenía términos restrictivos: que mi cuenta esté por debajo de $ 5 y no tenga retiros pendientes.

Naturalmente, con mi retiro aún pendiente, no puedo usar ese chip ni obtener ningún bono de depósito hasta que se pague el retiro pendiente. Hoy es 6 de agosto y dicen que necesito volver a hacer coindraw y eso aceleraría el proceso de retiro, a lo que dije que está bien, debo elevar esto a una disputa de un tercero y ver qué se puede hacer al respecto, porque lo haría. nunca hubiera hecho ese depósito de $10 ni me hubiera registrado para el bono si hubiera sabido que nunca me iban a pagar.

vea capturas de pantalla de los mensajes de chuck y el equipo de conserjería vip del casino porque llamar al servicio de atención al cliente me dice que debo esperar 7 días adicionales después de cancelar la segunda solicitud a la que me niego y después de eso esperar siete días durante otros siete a catorce días más para procesar el bitcoin debido a la congestión de la red (lo cual es una mentira descarada porque si eso fuera cierto, los depósitos tardarían tanto en llegar como los pagos si realmente fuera una "congestión de la red" -- a partir de este escrito, los tiempos de confirmación de Bitcoin tienen un promedio de 8 minutos -- esa es una diferencia bastante significativa en los plazos entre eso y dos semanas)

¿Entonces qué debo hacer? Estoy presentando esta misma queja con Central Disputes System ya que están contratados por RTG y este casino parece ser exclusivamente un casino RTG.

Tengo entendido que Casino Guru intenta no intervenir hasta pasados los 11 días y yo diría que el día 18 desde la solicitud original y los correos electrónicos enviados por el casino pidiendo disculpas y prometiendo una expedición en el proceso justifica la intervención en este punto.

gracias por todo su tiempo y ayuda con este problema.

Hola benjaminvess,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slots Garden Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Intentó usar un método de pago diferente si el casino afirma que hay problemas con las transferencias de criptomonedas?

Todavía recomendaría solicitar un retiro, ya que podría funcionar en cualquier momento, ya que sigue siendo una mejor opción que simplemente mantener el dinero en la cuenta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La primera imagen es la captura de pantalla de mi parte de identificación completamente verificada pero esperando que se complete el depósito de bitcoin, eso fue el 20 de julio.

La segunda imagen es una captura de pantalla de Chuck pidiéndome que solicite un segundo retiro porque cancelaron la primera solicitud. Luego, hace dos o tres días, el representante de servicio al cliente en el sitio me dijo que cancelara el segundo y solicitara nuevamente a través de coindraw para un pago acelerado. Me negué y les dije que podían cancelarlo ellos mismos y proceder a hacer un tercero. Dijeron que no podían, lo cual fue cómico viniendo de ellos considerando que la solicitud original se canceló por completo para ajustar las deducciones y luego se canceló nuevamente debido a problemas con el sorteo de monedas... Me negué porque sabía que si lo cancelaba yo mismo, el reloj se reiniciaría porque la culpa es mía por hacerlo (y contra el mensaje de Chuck pidiéndome que no use coindraw también). Me propongo preguntar todos los días sobre el retiro y recibir el mismo "lo siento, estamos trabajando en ello como lo más rápido que podamos, serán 7 días a partir del 27..." A lo que respondo repetidamente que están equivocados sobre la fecha porque la solicitud se originó el 20... Y les muestro estas mismas capturas de pantalla todos los días.

Además, para activar el chip de $ 50 gratis como muestra de disculpa por demorar tanto, irónicamente no se puede canjear, al igual que con todos los demás bonos que me siguen promocionando, incluidos los de depósito, no se puede activar hasta que se liquiden todos los retiros pendientes. Recibo múltiples correos electrónicos diarios llenos de bonificaciones y promociones que no puedo usar en absoluto porque no han llegado al proceso de retiro.

Hace dos días tuve esta conversación con el representante del cliente en la que erróneamente me dijo que mis $ 1400 se procesaron y estarán en mi billetera en minutos porque estaban destinados a otro jugador. pagándome 100? 😂😂 SNL no podría escribir un sketch más cómico que este, ¡en serio!

La gente del casino que se ha disculpado por los retrasos puede enviarme mensajes, pero no puedo comunicarme con ellos; sin embargo, su atención directa al cliente no ha sido más que despectiva y condescendiente. Tendría que hacer todo lo posible para demostrarles que obtuve información del casino diciendo una cosa mientras me daban respuestas enlatadas como si fuera un idiota que espera con impaciencia las ganancias e inventa historias para acelerar las cosas cuando claramente el casino ha estado diciendo esas cosas, pero el casino lo hizo como lo demuestran las capturas de pantalla en mi queja...

Ahora sé que los juegos en tiempo real están bien. Si incluso deposito un centavo en el casino, ya sea promocional o no, me arriesgo a perder TODAS las ganancias a las que me aseguraron que no lo haría. De hecho, con Cool Cats Casino y Dreams Casino no solo perdí mis ganancias sino todo mi dinero. Demonios, Dreams Casino canceló mi cuenta por completo. Así que no me estoy enamorando de esa mierda. RTG establece claramente que los términos de la bonificación permanecerán vigentes hasta que se hayan retirado las ganancias.

En una de las conversaciones, pregunté cuál era el problema. Quiero decir que recibió el cheque de nómina dos veces en este punto y me aprobaron el día 20, entonces, ¿por qué el "procesamiento" lleva mucho más tiempo que sus dos cheques de pago? Les dije que eso no tiene sentido y que alguien dejó caer mal la pelota, pero nadie la recogió y no sé dónde está, de lo contrario, ya se la señalé ...

Fay 19 de hoy. Casi un mes lunar entero si lo piensas bien. Para un retiro de bitcoin. No son los bancos tradicionales de los años 20 ni tampoco los bancos modernos. Esto es insultante, para ser honesto, simple y llanamente.

Si lo desea, estaré más que feliz de reenviarle las 18 transcripciones de correo electrónico con servicios al cliente, así como capturas de pantalla de cada paso del proceso.

Después de quemarme con algunos casinos RTG, aprendí mi lección y me aseguré meticulosamente de que CADA punto y coma, TODOS los cambios nuevos se capturen en una captura de pantalla porque si disputan o niegan alguna parte de mi queja, entonces tendrían que explicar la prueba que demuestra que dije e hice lo que dije que sucedió.

Se volvió tan ridículo que comencé a evitar brango, extreme y Yabby porque comienza a parecer que hay más manzanas podridas en el barril de RTG. Retirar mis ganancias no debería ser una batalla prolongada, especialmente cuando son $100 o menos Y se pagan en criptomonedas...

Pero en serio 😒

¿Por qué no recibo mis $ 100, además del tiempo de inactividad del mantenimiento de la extracción de monedas, no me han dado ninguna explicación válida de por qué, excepto que todo está bien y su procesamiento? debe esperar otros 7 a 10 días para recibir el pago. Entonces, el día 19 TODAVÍA no está fuera de la cola, lo que significa que pasarán 27, si no 30 o más días antes de que aparezca en mi billetera.

¿Estás bromeando? ¡Recibo mi declaración de impuestos en una fracción de ese plazo y estamos hablando de la burocracia del gobierno de los Estados Unidos! ¡En realidad!

🤬🤯🤕

¿Cualquier actualización?

Para tu información, acabo de tener esta conversación con ellos porque agregaron 25 dólares al azar a mi cuenta y mi retiro aún está en la cola... ni siquiera se está procesando...

[2023-08-12 08:35:00] [Soy un bot] Bienvenido a Live Support. Antes de encontrar el mejor agente para ayudarlo, ayúdenos a acelerar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí:

[2023-08-12 08:35:10] [lcbtmdx42z] ¿por qué tengo $25?

[2023-08-12 08:35:11] [Soy un bot] Gracias por contactarnos.

[2023-08-12 08:35:11] [Soy un bot] Uno de nuestros representantes estará contigo en breve.

[2023-08-12 08:35:19] [Julius Dan] Bienvenido y gracias por ponerse en contacto con Asistencia de depósito. Estás chateando con Julius Dan.

[2023-08-12 08:35:54] [lcbtmdx42z] hola

[2023-08-12 08:36:18] [Julius Dan] Hola. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?

[2023-08-12 08:36:33] [lcbtmdx42z] ¿Por qué mi saldo muestra 25 dólares?

[2023-08-12 08:37:04] [Julius Dan] Es un freechip

[2023-08-12 08:37:07] [lcbtmdx42z] es tan extraño que me hayan dado los 25 dólares pero todavía no han pagado la solicitud de retiro

[2023-08-12 08:37:53] [Julius Dan] Un representante de servicio al cliente podrá ayudarlo mejor con eso. Te transferiré a ellos ahora. Un momento, por favor.

[2023-08-12 08:38:04] [lcbtmdx42z] bien

[2023-08-12 08:40:41] [Ben Francis] Bienvenido y gracias por contactar a Slots Garden. Estás chateando con Ben Francis de Atención al cliente.

[2023-08-12 08:40:49] [Ben Francis] Hola Benjamin.

[2023-08-12 08:40:57] [lcbtmdx42z] hola

[2023-08-12 08:41:20] [lcbtmdx42z] ¿Qué pasa con mi saldo que muestra 25 dólares sin jugar y parece retirarse?

[2023-08-12 08:41:33] [Ben Francis] Permítame un momento mientras reviso su cuenta. ¡Gracias por su paciencia!

[2023-08-12 08:41:36] [lcbtmdx42z] mientras mi solicitud de retiro todavía está en cola, ni siquiera está pendiente de procesamiento

[2023-08-12 08:42:13] [lcbtmdx42z] y lo jodido de los 25 dólares es que si lees la letra pequeña de la promoción de 50 fichas

[2023-08-12 08:42:51] [lcbtmdx42z] el retiro en el segundo sería denegado de todos modos porque el último retiro también fue gratuito

[2023-08-12 08:43:04] [Ben Francis] Este fue un chip agregado por nuestro equipo para jugadores activos,

Las reglas estándar de fichas gratis incluyen un requisito de apuesta de 30X para tragamonedas y Keno, y un requisito de apuesta de 60X para los juegos de mesa permitidos. El retiro máximo es 1 vez el valor del chip gratis. Si su ficha gratis es de $100 o menos, el retiro mínimo y máximo es de $100.

Tenga en cuenta que este bono no se puede utilizar para jugar: Baccarat, Craps, Pontoon 21, Pai Gow Poker, juegos de disparos, Sic Bo, Roulette o War y las reglas mencionadas anteriormente se aplicarán incluso después de que se cumpla el requisito de apuesta.

[2023-08-12 08:43:57] [lcbtmdx42z] pero mi solicitud de retiro el 20 de julio y renovada el 27 no ha sido procesada

[2023-08-12 08:44:21] [lcbtmdx42z] Entonces, ¿están tratando de invalidar mis dos retiros al poner esto en mi cuenta?

[2023-08-12 08:45:30] [Ben Francis] No, si el sistema agrega la bonificación gratuita y no la canjeas, no se efectuará el retiro que tienes.

[2023-08-12 08:46:05] [lcbtmdx42z] pero afecta el retiro en el actual

[2023-08-12 08:46:33] [lcbtmdx42z] pero de manera realista

[2023-08-12 08:46:35] [Ben Francis] ¿Podría aclarar su inquietud?

[2023-08-12 08:46:56] [lcbtmdx42z] ¿Por qué aún no se ha revisado mi solicitud?

[2023-08-12 08:47:10] [lcbtmdx42z] han pasado 15 días

[2023-08-12 08:47:22] [lcbtmdx42z] elevado por 3

[2023-08-12 08:47:43] [lcbtmdx42z] eso es solo de la solicitud más reciente

[2023-08-12 08:47:57] [lcbtmdx42z] sin contar los 7 extra del original el día 20

[2023-08-12 08:48:25] [lcbtmdx42z] ¿Qué está pasando?

[2023-08-12 08:48:27] [Ben Francis] Permítame un momento, por favor.

[2023-08-12 08:50:03] [lcbtmdx42z] mi cumpleaños es en 4 días. lol y en una semana será un mes completo desde mi solicitud original de retiro

[2023-08-12 08:50:45] [Ben Francis] Puedo ver que la solicitud ya se remitió a nuestro equipo, no hay necesidad de preocuparse por eso en este momento, me aseguraré de hacer un seguimiento de su solicitud con nuestro equipo y puede volver a consultarnos el lunes para obtener actualizaciones, disculpas por los retrasos causados.

[2023-08-12 08:51:22] [lcbtmdx42z] lol pero te das cuenta de que eso es lo que todos los demás también dijeron

[2023-08-12 08:51:40] [lcbtmdx42z] pero nadie puede explicar por qué

[2023-08-12 08:51:49] [lcbtmdx42z] y para ser honesto

[2023-08-12 08:52:17] [lcbtmdx42z] ¿Qué sucede si logro pasar el juego con los 25 dólares de mi cuenta?

[2023-08-12 08:52:31] [lcbtmdx42z] ¿eso no se pagará también?

[2023-08-12 08:54:52] [Ben Francis] Benjamin, su solicitud acaba de retrasarse, se le pagará y me aseguraré de que se procese lo antes posible.

[2023-08-12 08:55:29] [Ben Francis] Como se mencionó, esta ficha se agregó para usted y no la canjeó, por lo que si la juega y gana, será elegible para las ganancias.

[2023-08-12 08:55:54] [lcbtmdx42z] cuál es el problema

[2023-08-12 08:55:54] [lcbtmdx42z] cuál es el truco

[2023-08-12 08:56:06] [lcbtmdx42z] ¿límites?

[2023-08-12 08:56:25] [Ben Francis] No hay captura Benjamin, es solo una caída de fichas y viene con estas reglas,

Las reglas estándar de fichas gratis incluyen un requisito de apuesta de 30X para tragamonedas y Keno, y un requisito de apuesta de 60X para los juegos de mesa permitidos. El retiro máximo es 1 vez el valor del chip gratis. Si su ficha gratis es de $100 o menos, el retiro mínimo y máximo es de $100.

Tenga en cuenta que este bono no se puede utilizar para jugar: Baccarat, Craps, Pontoon 21, Pai Gow Poker, juegos de disparos, Sic Bo, Roulette o War y las reglas mencionadas anteriormente se aplicarán incluso después de que se cumpla el requisito de apuesta.

[2023-08-12 08:56:31] [lcbtmdx42z] ¿bonificación fija?

[2023-08-12 08:56:48] [lcbtmdx42z] no los juego, así que no hay problema

[2023-08-12 08:57:06] [Ben Francis] ¿Qué quiere decir con bonificación Sticky?

[2023-08-12 08:57:26] [lcbtmdx42z] como cuando hago la solicitud de retiro

[2023-08-12 08:57:35] [lcbtmdx42z] se resta el bono de 25

[2023-08-12 08:58:11] [Ben Francis] No, si terminas el juego, serás elegible para $100.

[2023-08-12 08:58:13] [lcbtmdx42z] el bono se queda con el casino

[2023-08-12 08:58:30] [Ben Francis] Esto es solo para bonos de coincidencia.

[2023-08-12 08:58:31] [lcbtmdx42z] ¿Cómo es que mi cuadro de balance no muestra el juego?

[2023-08-12 08:59:25] [Ben Francis] Debido a que fue agregado a su cuenta no canjeado por usted, es por eso que el sistema no lo reconoce como un chip gratis.

[2023-08-12 08:59:28] [Ben Francis] ¿Tiene más preguntas con las que pueda ayudarlo en este momento?

[2023-08-12 08:59:40] [lcbtmdx42z] ¿cuánto ius 30 trimestres 25?>

[2023-08-12 09:00:05] [Ben Francisco] $750.

[2023-08-12 09:00:13] [lcbtmdx42z] oh, pensé más que eso

[2023-08-12 09:00:33] [lcbtmdx42z] así que vuelvo aquí para averiguar si terminé el playthru.

[2023-08-12 09:00:52] [Ben Francis] Sí, después de jugar un poco, puede unirse a nosotros a través del chat nuevamente y lo revisaremos por usted.

[2023-08-12 09:00:58] [lcbtmdx42z] bien

[2023-08-12 09:01:06] [lcbtmdx42z] suena bien y gracias por agregar el chip

[2023-08-12 09:01:29] [lcbtmdx42z] es apreciado y espero ganar este para mi gran 40 cumpleaños en 4 días

[2023-08-12 09:01:41] [Ben Francis] Feliz cumpleaños Benjamin.

[2023-08-12 09:01:54] [Ben Francis] Espero que lo disfrutes 🙂 buena suerte.

[2023-08-12 09:01:57] [Ben Francis] Al final de nuestro chat, verá una breve encuesta, le agradeceríamos mucho un minuto de su tiempo para calificar el servicio que brindé. Gracias

[2023-08-12 09:02:00] [lcbtmdx42z] gracias señor

[2023-08-12 09:02:02] [Ben Francis] Muchas gracias por jugar en Slots Garden. Realmente apreciamos su lealtad. Diviértete, buena suerte y no dudes en volver cuando quieras, estamos aquí para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

[2023-08-12 09:02:04] [lcbtmdx42z] bien

ID de chat: 6753328

Atentamente,

Equipo de soporte en vivo

Gracias benjaminvess por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola benjaminvess,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Slots Garden Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Slots Garden Casino ,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del pago?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Aprobaron ayer la retirada; sin embargo, aún no han pagado el retiro, lo que indica que tomaría otros 7 a 10 días hábiles, aunque después de haber hecho los mismos reclamos de tiempo con la aprobación, tengo dudas sobre el pago real y sospecho que afirmarán haber pagado. Sin embargo, nunca lo haga, pero debido a que ya está aprobado y no puedo cancelar ni cambiar nada en este momento, sería discutible continuar.

Estimado benjaminvess ,

Gracias por la información. ¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido el pago? Dejaré correr el cronómetro del casino para ver si confirman la transacción.

Atentamente,

Tomás

Confirmado. Pago recibido. Ahora podemos cerrar esta queja jaja.

Dios mío, solo tomó casi 30 días.

Estimado benjaminvess,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás