El jugador de Suecia envió una solicitud de retiro después de apostar el dinero del bono, pero no recibió sus ganancias, después de varios intentos de comunicarse con el casino, incluidos correos electrónicos y chats en vivo. A pesar de cumplir con la solicitud del casino de prueba de cuenta bancaria, aún no hay resolución después de un mes.
Hice un depósito y obtuve dinero de bonificación que aposté, luego, cuando quise retirarlo, nunca recibí mi dinero del casino a pesar de que les escribí 6 veces, siempre escriben la misma respuesta en el chat en vivo y dicen enviar correo electrónico, pero No contestas cuando escribo un correo electrónico. Dicen que salió mal cuando hice un depósito y querían una foto de mi cuenta bancaria, luego cuando envié todo lo que necesitaban, todavía no responden y ya ha pasado 1 mes.
Estimado Mali1g69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.
Además, ¿podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola
Pido disculpas por escribir tarde.
Te lo enviaré.
Hola Cristina.
No he realizado ningún retiro antes.
Y ahí en mi cuenta dice que el retiro está aprobado pero no ha llegado el dinero y inmediatamente cuando les escribo al chat en vivo siempre dan la misma respuesta.
Muchas gracias por tu respuesta, mali1g69. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, mali1g69, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias mali1g69 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slots Garden Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que nuestros proveedores de pago externos no pudieron cobrar el depósito en el que se basó la ganancia. Como no había efectivo real en el sistema, lamentablemente se denegó el retiro solicitado.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Estimado mali1g69 , ¿podría proporcionarnos un extracto bancario del mes de septiembre a mi correo electrónico ( cellar.peto@casino.guru ) para que podamos verificarlo?
¡Gracias de antemano!
Hola Pedro
Lamento no haber respondido. Enviaré el extracto bancario tan pronto como el banco lo envíe. Hago el pedido inmediatamente hoy. A veces pasan algunos días hasta que lo consigues.
Etc. Ermal
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