El jugador de Estados Unidos tiene dificultades para completar una verificación adicional. Desafortunadamente, incluso si ya se han proporcionado los mismos documentos, la verificación aún está pendiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He recibido bonificaciones muchas veces. Pero durante el último año ha sido imposible. Piden constantemente más información y continúan alargando el proceso hasta que encuentran una manera de negar su retiro. Hay muchos mejores casinos que realmente pagan tus ganancias. ¡¡¡TENER CUIDADO!!! No obtendrás tu retiro y te pedirán cada uno de tus documentos y dirán que nunca los recibirán.
Querida Renee,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso procedimiento. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada en el pasado y las ganancias se han recibido correctamente? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Si muchas veces. Ahora lo han negado y no me dan el dinero que gané incluso cuando deposité mi propio dinero. Muy frustrante.
¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias sin ningún bono activo? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué su retiro ha sido denegado ahora?
Querida Renee,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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